商派蔡鹏：O2O企业需要的系统该长啥样？

【亿邦原创】7月10日消息，在2015亿邦O2O产业峰会上，商派联合创始人蔡鹏发表了《用户在O2O浪潮中出现的变化》的公开演讲，据他现场透露，所有企业做O2O都需要通过一套线上线下系统，通过信息化的手段来改造门店，而这套系统必须具备三个特征。

第一，是数据特征。企业首先需要数据仓库，一个能够和互联网、传统的IT系统对接开放和集成的平台。在这个平台中，企业最需要做的是收集汇总识别每个客户，无论他来自于哪，并且汇总于唯一客户ID，只有做到这一点，才能在所有的渠道为客户提供一致性的服务。其次，需要有一个客户关系管理的数据流体系。再次是基于消费者的消费行为和采购行为，包括售后服务的行为。

第二，生态特征。企业应该建立一套符合今天电子商务生态体系的具有生态特征的信息系统，或者是电子商务系统。“所有人从事电子商务，没有一个人简单把这个事做成，电子商务生下来就是协同式的闭环过程，我们无论从渠道的生态还是物流、金融，甚至采购供应商的生态，我们都要面面都关注，你需要整合所有周边生态平台，无论是运营商还是营销伙伴都需要整合起来。”

第三，安全特征，企业需要建立保护你客户隐私安全，数据安全，资金安全和交易安全系统。

据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。会议主题“变·态”直指2015年O2O行业趋势，针对零售业、服务业、品牌商、跨境电商、移动电商等多个领域，面对关系重组、重新连接、商业模式被解构、生态推到重来等一些列现实问题，发出行业拷问。

主办方亿邦动力网介绍，大会分别从“生态重建”、“业态求变”、“场景之变”“最佳实践”四个板块入手，讲述如何打破O2O旧格局，如何从末端革命重构零售渠道，以及创业者如何一寸一寸撬动交易的根基，共同探讨与解读未来O2O新格局。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

商派联合创始人蔡鹏

以下是演讲实录：

商派联合创始人蔡鹏：各位嘉宾各位朋友大家下午好，尤其是在座的所有的股民朋友们，大家这两天非常好，中国股市这两天，或者这三周以来的变化，告诉我们一个真理，任何人都不要轻易怀疑和忽视互联网，移动互联网的力量。为什么上一次股灾是07年，但是这次的股灾，我相信所有朋友都拿着手机看指数，发各种不同的言论，当这些言论被扩散使这次股市下跌了。

国家这次救市，第一个忽略了中国所有的这些散户的力量，忽略了散户对这次股市基于互联网传播，无论是跌还是涨的话语权。主办方给我的题目叫用户在O2O浪潮中出现的变化。

O2O这个词热了很多年，直到今年我才开始留意O2O这个词，很长时间我都读成了020。请问各位，所有的O2O的从业者，今天当你还没学会在线上面对你的消费者，在线上建立你的营销体系，你凭什么瞎O？你上面是个0，过去很多年，很多人在线下也是0，怎么O？所以020是过去很多年我们行业做的事情。我们发现大量的企业快速的生长起来，又快速的消失了，最后存活的是能力知道消费者在移动浪潮中的变化，并且能够提供满足这些消费者产品的服务。

消费者在怎么变？2014年整个中国大陆地区的智能水平的出货是4亿，2014年统计中国移动购物的交易十万亿，这个数字很可怕，更为显著的变化，中国消费者在2014年每天接触各种屏幕的时间已经达到了7个小时，这是什么样的消费者呢？30%的消费者是年轻人，其中又有30%是精明的消费者，他们寻找最底价的产品，还有20%的消费者新生代的力量，希望寻求个性化的产品。

消费者不再遵循原来的购物渠道，不再通过传统的品牌广告，官网，电商网站，更多是通过社交的手段，朋友圈来获得相关的信息。消费者认知品牌，在今天，我估计没有哪个消费者会认真的区分这个品牌所在的哪个渠道，意味着无论你在线上还是线下，无论是京东还是淘宝，无所谓，只要是这个品牌我就去买，消费者购买路径不再是线性。而最重要的是，当所有从事电商零售业的同仁们，你们最希望看到的是，今天你在京东，淘宝线上平台，包括线下整合的渠道中，你非常想干的一件事，你想识别这个消费者是不是唯一的，是不是唯一性的。

我觉得更重要的是，我们首先得知道，每一个消费者更想知道的是，我在所有渠道接触到你这个品牌，你的商品，你要保证我的体验，我的服务是一致性。更可怕的是，00后的世界即将要来。我女儿今年十岁，我到今天两个眼睛的视力分别是1.5，1.5，但是我女儿已经变成近视眼了，为什么？00后的世界是这样的世界，天生的，在未来5年后，这拨人成长起来之后，不存在线上线下，因为他生存在互联网的世界里，他就是互联网的人。