三个问题+3000字回答：搞懂京东跨境底牌

亿邦动力网：跨境电商真正要比拼的是什么？

京东全球购邱煌：在我们看来，真正跨境电商提供给消费者的价值，还是在品质，选择多样性和良好的售后体验。品质是一个基本点，不必多谈。多样性方面，像我之前提到的，世界上各个国家的货品种类太多太多，未来我们要做的就是把更多的产品展示给中国消费者，让他们来选择。最后就是售后体验，我们可以想象一下，目前国内消费者去国外买东西回来，基本上无售后服务可言，消费者本应拥有的一些权利就没有受到很好的保护。但利用跨境的模式，跨境电商企业是可以提供给消费者良好的售后体验的。而提供良好售后体验是京东的一贯优势和强项，全球购也为此做出了大量规划并加以实施，如专职全球购客服团队，京配上门取件等等，为消费者提供了真正的便利和价值。

亿邦动力网：纸尿裤几乎成为跨境进口电商的代名词。有人在平台上挂出了68元。京东全球购要不要跟进？如果跟进了，对京东国内同品牌销售是不是造成冲击？

京东全球购邱煌：这样，我先回答你第二个问题。举个例子，假如国内有一个品牌，京东全球购也有这种品牌，但是价格是不一样的，那这完全是国内价格体系跟跨境价格体系的区别，因为它的进入成本不一样，生产成本也可能不一样；所以这个价格差异的存在是有一定道理的，我觉得还是需要尊崇市场规律。

京东上自营和开放平台也是一样可以卖同品牌或者同类商品，尊崇市场规律就是有道理存在就会让它存在，不会刻意说你这里卖得便宜，我就不让你卖了。我觉得京东在这点做的非常的好，他是以很开放的心态的看待商业本质的问题。

亿邦动力网：那第一个问题呢？有些跨境电商是从单品类切入的，比如母婴，比如进口食品。这些平台都狠了心要用京东当初的玩法，疯狂烧钱，做用户规模。京东会不会担心细分人群被垂直电商所瓜分？

京东全球购邱煌：其实我们非常能理解现在的垂直类电商的处境。面对巨头的市场进入，从而产生很大的压力。而中国这个市场，本身就存在着一定的客户对于价格敏感性比较高，这种情况下，价格战是一种方案，是短暂赢得客户的一个有效的途径。

而对于京东而言，我们的品牌推广初期会考虑不同的方式为平台引流，吸引新顾客。京东已经有超过1亿活跃用户群体的用户体量，而且大部分用户群体的特质与进口商品的用户群体的特质非常类似，所以需要的品牌推广成本没有新进入门的友商那么高。

这样，我们就可以集中更多的精力去整合供应链、优化国际物流、完善售后服务，为客户提供更优质的服务，我认为这是京东作为一个大平台做这个事情能够为客户带来的价值。

亿邦动力网：外面会有人评价，京东这样的巨头进入跨境，不会让业界风调雨顺。

京东全球购邱煌：任何一个有政策红利的、进入门槛不高的行业，在竞争初期可能会是比较激烈。但是对于跨境电商这个行业，我个人的看法是，市场增速非常快，巨头和初创企业并存，综合类电商和垂直类电商并存，都是可能的。良性竞争的局面，是大家都可以获得增长。

亿邦动力网：今天会有打仗的念头吗？假如市场还很大，互相都吃不到对方的底盘，共同做大，相安无事，为什么有的平台会高呼让价格战凶猛下去呢？

京东全球购邱煌：但可以肯定的是，价格战是一个商业策略，我前面也有提到过，我们知道一些新兴电商现在的市场策略，也尊重他们的选择。我们觉得，京东的优势在于更强的全球供应链整合能力，更强的货品采购能力更强，更强的平台招商实力和更完善的售后服务体验。

亿邦动力网：你们不主张打，打了也不怕。

京东全球购邱煌：对的。我能不能排除这种可能性，有一些玩家会想玩这样的策略，因为这种策略在商业圈很常见，肯定不是一个长期的行为。当然如果是出现的话，对于全球购来说，我们就勇敢面对。