【互动】创业秀：奔跑在O2O赛道的勇者

于明山：现在是用户主权时代，用户为主是一个普遍的道理。但是各个行业的现状不一样，操作和执行层面不一样。有因才有果，果是我们希望到达的目的。

我们美容行业有上千万的美容师，但是我们客户享受到的服务体验并不一定，很大的一个原因就是因为这个群体的职业生命非常短，平均两三年，到了处男朋友，80% —90%就不做了。所以这个行业的技术沉淀就是一个很大的浪费。

如何让顾客体验到更高性价比的体验，如何让更优秀的美容师更有幸福感的从事这个行业，更高回报的从事这个行业，从被动的到主动的做这个行业，客户会得到更高价值的服务。比如说中国的美容院有一百多万家实际上不需要这么多家，客户享受到的价格虚高的，但是并没有赚多少钱，因为中间的成本被浪费掉了。

我们做的事情是造福美容师，让用户省一半钱，让美容师多赚一半钱，让美容师成为自由职业者，自由创业者，由一个打工小妹变成一个和用户的平等的手艺合作的这样一个人，我是专业的提供者，你提供场地，我提供专业技术，共同满足用户的需要。

通过我们的平台相当于优化整个产业链，提高产业效能，提高行业地位，提高行业口碑，这个结果是可以保证的。否则的话是一个概念，无法操作，所以我觉得我们的逻辑还是先造福美容师，然后自然会方便造福用户。

主持人：就是你好、我好、大家好。问点尖锐点的问题。前两天我看一些文章，他自己做河理家，他说美业这个行业抓的用户比较精准，他认为这里的竞争者很多了，如果说再像前两年那样有一个疯狂的拿到钱的可能性并不多了，我不知道这个您怎么看？第二个是对美容业的创业来说是一个？

于明山：其实我觉得这话说的挺外行的，美容行业是上万亿的市场，过去是传统的大行业，小企业。O2O是线上+线下，不是单线上，也不单是线下，一定是线上和线下的融合，共同优化整个产业，上万亿的市场，千百八个技师的服务两是沧海一粟。

另外美业一个是造福美容师，一个是造福顾客，资本是这样一个孵化器。美容行业是一个现金流非常好的行业，我自己做美容院20年，现在有100多家直营店。

我们的行业本身没有大钱，但是并不缺钱，特别是行业不缺钱。关键是要有好的模式，路径和经营团队。而且最重要的不是一个投机者的心态来进入，而是真正的有点使命感，热爱行业，想造福行业的人进入，使用先进的技术手段，优化这个产业，这才刚刚开始，才是一个门缝而已，真正的门还没开呢，一万亿的份额是微乎其微。

主持人：刚才谢总也说到快递20、30单是上线，我感觉到不管是家装还是美容师，他一个人能承担的工作量是有限的，到最后如果说O2O大家都在想效率，当你效率不能再提高的时候，这个看你掌控的人数，比如说美容师的人数，我们的家装的人数，有没有这样的可能？你们会不会把更多的社会的美容师放进来？

于明山：其实表面看是人均是有上限的，实际上是一个切入点。比如说我们美道家做的事情，我刚做半年，相当于春节之后三月份正式启动，这半年的时间实际上因为我特别了解这个行业，最核心的资源是成熟的优秀的美容师。

比如说我现在有一千个美容师，这一千个美容师都是平均工龄两年以上的，各方面的素质比较好。谁最先拥有这批优质的资源，达成这样一个渠道，形成这样一套系统，未来谁就具备一个这样的优势。其实核心他连接的是用户，用户对美的需求，生活美容的需求，医学美容的需求比较深。我们美容行业的特点是高黏性，客户特别依赖我们的美容师，很多问题都会和我们美容师聊。特别是我们美容美体，是有肌肤接触的时候，是有记忆的。对我们行业内的人会很坚决，抓住核心的价值点。从这个角度来讲，看你怎么理解你定义的事，我们的理解是更多的连接点，但是这个路程也一定是要准确的。

主持人：我们去年产生了大量的A轮、B轮的这样大的融资，但是今年我自己观察，包括美容院拿到几千万就很不错了，是说这个行业又开始进入了融资之后的低谷还是企业在运营当中，这个情况不知道荣总，融资是不是很重要，对于你说是怎么样的？

荣超：不要再伤口撒盐，其实我们融资很顺利。很辛苦，我觉得不影响吧，我觉得今年是不是稍微有点风向标，一方面跟市场的情况，包括一些舆论有关系。

但是我觉得从我的角度来讲，更重要的是说，去年的一些先发的进入者，已经很多找到模式，找到路了。所以，我分析可能投资人看到了一些已经找到了路，有一些是希望看到的，都不想给大家看到，隐藏在底下自己默默跑业务，这些业务跑得非常顺利，而且你能接触到后一轮时期的沟过去了，进入了高速成长期，还是一个复杂的过程。

从我的角度来讲的话，比如说我们是技术企业，我们公司里从事鲜花行业的人不会超过10%。我就是一个更屌丝的人就知道了，我是一个写代码的人，我写了26年的代码，我从10岁就开始写代码。当时走错了一步，从事了技术行业，我们团队里面，最开始的核心骨干是技术领域的，我们去解决问题的时候，可能跟传统行业不一样，我们想办法在去人工化，完全自动化保证产品质量的事情上，如何用系统化的方式实现。

我们觉得这样才能实现无缝的扩张。我们自己的生鲜的系统建得非常成熟，包括你买到一束鲜花，你可以追溯到每一支花是什么时间采摘到的，几点到的北京，几点到的花店，系统都比较成熟。今年再去投鲜花行业的话，你看看宜华就不会投了，出色的把资金缩的小一点。

我觉得是一个市场的成熟性。我也同意，这个行业并没有到一个真正的成熟期，到了那种真的开始走下风了，很多行业还没有，大部分人还确实不太懂得，因为像我们在上游没有积累，不排除从这个领域出来的很懂互联网又很懂鲜花的巨头，这是一个机会，问我融资的看法，今年正好是碰巧了，但是O2O确实是刚开始。