eBay Vvivi Hu：商务已进入O2O时代

后面就是几个样例，无论是复古的几个家具，这个是我们卖的家具园艺类。还有一些宝石、书画，可以通过这样的功能表现出来，然后在这个基础上进行购买。包括服装也是的，它可以根据你个人喜好不同的风格，形成自己的杂志。所以整个线索的标准发生了变化，它追寻的对你的要求更高，你不但要找到产品，找到便宜的产品，还要用你的产品找到表达自我的方式。这个就是我所说的第一点。

第一点我刚刚讲了，希望大家记得，因为互联网有不同的时代，当我们进入了线上和线下融合的时代，这个时代里面，就需要线上和线下合力来完成。所以O2O，已经不再是分割的，而是整个环节当中，一会线上一会线下。

第二点，刚刚很多人提到，昨天吃饭的时候我也提到，未来的商务是怎么样的。未来的商务应该是这样的，它是没有国境的，发生在全球的。所以跨境商务，跨境电子商务，的确现在是风口上的猪，比如说eBay，我们现在22%的交易，都已经是跨境的了。

eBay的跨境贸易，是全球第一个从中国开始做起来的。几年下来，这一块的增长非常快，是超出平均的增长。跨境这一块，不单单是中国出口到全球，甚至于美国到英国，英国到澳大利亚，所有的国家之间，都会发生跨境，而且这个比例会越来越高。大家能想象当中吗？eBay那么多的交易量，1/5是跨境跨国的交易。

回到中国，我们在中国到底做深了，在大中华区，其实eBay一直没有离开过，大中华区的卖家，覆盖了全球90%以上的国家，所以在座的各位要为中国的卖家感到骄傲。我拜访一些卖家，有的卖家非常大，有的卖家非常小，但是平均一个卖家卖到全球60多个国家，这个是值得我们骄傲的地方。我们主要的出口对象是美国、英国和澳大利亚。

讲到出口不可避免讲到物流，物流三层两关，非常的复杂。首先你要把东西送到当地的仓库，然后仓库统一过关，出口，通过海运或者是空运，运到目的地，然后再过关，然后运到你的客户。三层两关非常复杂。

直邮已经成为一个标准化的方案，但直邮有两个问题，第一个大件商品、重的商品没法做。比如家具园艺类，汽配类，都是卖得非常好的，如果你做跨境贸易，这两块就没法做。还有一个，当地的客户非常挑剔，虽然说五到十天，甚至两天通过空运就能直接到你这边。客户还是不满意，他希望当天就能收货。那时候怎么办？所以我们eBay现在正在积极推海外仓的概念。我们最近发出了一份报告，大家有兴趣可以查一下，怎么建立海外仓，甚至单价可以卖得更高。这个是我们推的一个概念，在全球进行仓储，然后在当地进行发货。

我们现在有大量的卖家，已经把东西运到了美国、欧洲、澳大利亚，全球各地的海外仓，这样顾客一下单，当天就能发货，对于客户的感受来说，他跟当地的卖家是一模一样，帮助我们卖家开发更多的客户。

我每次讲到中国的卖家，我都非常自豪。其实中国是世界的工厂，一点都不过分，国外要什么，国内都能找得到，中国卖家拼价格也拼的过，因为他们是非常精明的商人。另外他们对待客户要求上，如果客户要退货，卖家也会积极的处理。

最后一点，卖家增长得非常快。我们可以看到，现在单单拼价格，越来越难了。有危机感的卖家，大量的投入研发，注册自己的品牌，然后在eBay的平台上推自己的产品。这样的卖家是最有前途的。所以大家做跨境卖家的话，要提升自己的能力，要跳出来。找到自己的优势，可以和当地的卖家一拼上下，拼你的产品，拼你的企业。

所以我总结一下，我们未来的商务是什么样子的，就是让我们的顾客，让我们的买家，能够在任何时间，任何的场景，都能够买和卖他们所喜欢的东西。这就是我们想象的商务的未来，非常感谢大家。

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