eBay Vvivi Hu：商务已进入O2O时代

必须要讲下MOBILE，现在是互联时代。刚刚早上讲蜜芽宝贝的时候，旁边有几位美女已经在上面下单了，MOBILE让你在任何时刻都可以下单。你要对互联网一些词语非常了解，MOBILE这个词已经过时了。现在讲的是什么呢？POST MOBILE。大家看我戴的一个东西，大家以为这是胸针，其实不是的，它是一个可穿戴设备，可以记录我睡眠的数据等等。包括苹果的手表，谷歌的眼镜，现在我们已经进入到了后MOBILE地带。

以前CNN上很恐怖，说零售商已经开始关店了，是不是线上会把线下弄死了？其实不是的，因为线上手段的出现，包括手机可穿戴设备的出现，使得我们每一个生活当中的地点，都可以成为购物的场景。那时候我们认为线上和线下，会出现一个很大的零售的增量。这个就是答案，我们不认为线上把线下会弄死，反而两者会结合得很好。所以这个是eBay在看的。

我们说说我们的市场份额。因为一系列的可穿戴的设备出现，使得我们可以进入到整个商务领域，线上线下我们都想拿这块市场。它的市场规模大概多大呢？前几年还在说大概十万亿美金，现在已经14万亿美金了。

我非常喜欢看我们eBay的广告，每一个出来的都是俊男美女，每一个都是我们的目标客户群体。所以我们认为进入后MOBILE时代，未来的电子商务，每一个时刻每一个地点，都可以变为可消费的场景，其实eBay是通过其市场，支付手段，还有包括我们一些解决方案，把线上线下最好的东西给到我们顾客。

现在在美国，顾客要求其实非常高，他单单去线下，他说线上不能满足我，为什么呢？因为我没法试穿。但是他有的时候又觉得，我去线下一件件的试太麻烦了。所以我们eBay有解决方案，拍一张照，可以虚拟的穿上的衣服。让你不用那么费力。

但是我们知道用户有时候蛮作的，有的人线下买了，马上要拿货。然后有的人线下买了，不愿意拿货，要求送到他指定的地方。这个是我们线下一家合作店的模式，我们在欧洲、澳大利亚和美国推出，你可以在家里购物，指定把这个产品送到你家里最近的合作商，然后你决定什么时候取货。取货的时候，你还可以浏览商品，并在店里用电脑进行下单。

这个是美国第五大道的一家店，我们通常讲，实体店无法像线上点那样做到24×7，现在是可以的，我们给他做的解决方案，你关店之后，还有一个橱窗在那里。客户当场可以在屏幕上下单，然后就有人直接送到你的酒店。现在真正是屏幕消费的时代了。

现在线上消费，不只是便宜就可以。发达国家对于线上的商品要求也很高，不单单是要便宜，因为便宜的东西太多了，他们已经把这个消费，看做是表达自我，寻求自我，突出个人身份的一种方式。所以当他在线上购物的时候，如果你单单只是告诉他，这个东西很便宜，满足他的日常需求，这个已经完全没有竞争力了，所以任何想要做跨境的，想要做发达市场的，一定要记住这一点，我们的消费群体，你对他了解多少。

现在已经不单单是拼价格的时代，而是拼产品和体验的时代。所以在这里，我们就讲一个零售标准。当他在线上购物的时候，他希望得到和线下店一样的体验和感受，完美的灯光，柔和的音乐，和蔼的服务员和漂亮的衣服，这个怎么实现呢？我们可以看到这个是我们eBay先推出的版本，当你在浏览eBay的时候，几乎看不到价格。你看到的是大量的图片，就好象你在浏览杂志一样。