蜜芽宝贝CEO刘楠：跨境电商玩免税太LOW

【亿邦原创】4月24日消息，在2015亿邦跨境电子商务峰会上，蜜芽宝贝CEO刘楠发表了《构建一个用户需求倒逼的商业模型，可行么》的公开演讲，她透露，电商本身就是一种零售，而零售的本质则是效率和体验。效率保证的是一个企业的毛利净利，体验提供的是企业的用户留存，包括口碑传播。

刘楠认为，大规模的广告虽带来了用户，但无法保证用户留存。一个用户留存率做得非常好的电商平台，它理论上可以支撑更高的用户获取成本。

跨境电商是泡沫还是是纯粹的风，还是真正能带来本质上的改善，关键在于效率和体验。

刘楠举例称，正常渠道中一个可爱的玩具要卖给中国的消费者，要经过很多步骤，首先是品牌方在中国市场进行调研，然后找区域总代理和贸易公司，然后到达中国区这边要经过商检、认证等一系列过程，接下来经销商需要3个月时间铺货，最后才是零售，一般是三到六个月，这就说明这个商品到达中国消费者手中要15个月，这种体验就相对不够理想。

目前蜜芽宝贝采用自营备货的方式，每一件商品都会建立一个新品评价体系和用户体验体系，这样用户体验就可以迅速传递。

对于如何做好跨境电商，刘楠认为，跨境电商能够拥有10%的毛利就已经很高了，但由于高效率，它在低毛利的情况下也可以活得很健康。

另外，跨境电商的体验并非是想象中的免税，只是在时间上提供了便利而已，跨境电商不能建立在免税、比其他的商品便宜的基础上。

刘楠表示，做跨境一定要多体验效果，并在品类、品牌中挑选最有效率的。

据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。会议围绕“你好，世界商店”的主题开设主会场和分会场，分别就“大形势，2015会怎样”、“全球供应链：进口电商凶猛”、“全球用户：出口电商重构”三个主题以及出口电商卖家、出口电商服务、进口电商创业、进口电商服务、跨境O2O、跨境微商等领域，共同探讨与解读2015中国跨境电商新格局。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

蜜芽宝贝CEO刘楠

以下是演讲实录：

刘楠：谢谢大家的掌声，这个PPT是我昨天晚上做的，因为公司也不是大公司，没有秘书，只能我自己做。我今天尽量分享一点干货，跟大家分享一下，在跨境电商里面，我的一些新的体会。三月份我们刚刚发起了一个纸尿裤的价格战，从最后的效果来看，效果是好的，销量大增，但是行业里面口碑不太好。我想跟大家分享一下蜜芽包括我自己怎么理解这件事情的。

我们先说用户，用户需求。去年12月，我相信在场的都知道，这个是吴晓波去日本买的马桶圈，他说他的同事们都是中国的资产阶级，都是女性，她们可能会被忽悠。我觉得这个是非常非常准确的，这个是蜜芽用户的画像。本质上我们国家有个庞大的中产阶级，大概三亿人，基本上相当于美国的人口总数，这个庞大的中产阶级，现在有钱了，消费升级了，他们又全部受过大学教育，英语都过四级了，所以消费是全球化的，开始注重品质与体验。蜜芽是从母婴开始的，因为我们认为生孩子是这个家庭消费的升级开始。当你有了孩子的那一刹那，你的矫情指数是成倍的上涨。其实不是矫情，是有爱，有了爱就会小心翼翼，所以对于商品来讲，所有的人包括你和我，都需要好的商品。