谢勤：人人快递如何在风口浪尖把货送了

我们人人快递首先开通的是鲜花配送，因为鲜花是一种需要快速到达的服务，能够体现出我们快捷的服务。现在也做了蛋糕代购，还有下午茶代购，排队的美食代购。

前期我们平台上最多的是鲜花，前一段时间遇到一件事，一对夫妻40周年结婚纪念日，他儿子在国外，但是想送给他们鲜花，就通过我们平台代购鲜花送到家里去，这夫妻二人很感动，还给自由快递人付了50块钱的消费。

大家知道传统快递公司快递员送货上门的尊重少一些，而当你成为自由快递人之后，你是有自己工作的，我们帮别人做了一件事，别人觉得你不是真正想挣快递费用，而是出于爱心帮我捎带，于是就多了一份感激之情！我本人也做了十多单捎带服务，也捎带了鲜花，那不是我刻意的行为，我只是想体验一下这种感激之情，我觉得产品设计人员自己的体验对产品模式很重要。

我做人人快递最初也是失败过的，我做了四年才做出这样的产品，现在才上线一年时间，会员数目前达到千万级，会员数我们有了，但最初单量是很少的，这是因为我们没有深入了解市场，我最终了解了市场才发现，市场跟我们的想象是有区别的，所以感触很深。

大家想一想，我们很多电商平台不管京东还是大众点评，都是你要把商家拉到这个平台上来，然后再花钱给消费者折扣，让消费者上这个平台买，然后商家才继续留在这个平台上。但是这样的折扣活动哪个平台都可以做，商家会觉得放在淘点点上也可以，放在大众点评上也可以。但是我们转变了一个模式，我们借助庞大自由快递人群体，让消费者委托我来帮他们代购某件东西，而不是消费者直接向商家下单，也就是说我平台完全有决定权，是不是买你这个商家的，从而导致商家会主动找我把他的商品放在这个平台上，这个模式完成了网上电商交易行为。但是这个模式从出发点与其他电商平台是不一样的，所以我们做了这样一个模式，希望这个模式带动消费者委托购买这个行为。

其实消费者本身也是一个自由快递人，我也可以提供这样的服务，所以从这个角度来说，这两者之间角色互换，有利于我们消费者的黏性。后来我们就开通了代购服务。

在这个过程中，有很多人介绍我们跟嘀嘀打车是一样的，好像是一样的？但是我们有本质的区别，区别在哪里呢？嘀嘀打车和快的打车只是进行双方之间信息交换，但是对交易行为的执行过程没有控制，而我们要想用户体验越好。

众包服务最大的问题就是安全，所以我们一直致力于安全问题的解决。首先注册自由快递人要确保三证合一，手机卡、银行卡和身分证号码，三个信息指向同一个人才能成为自由快递人；还要进行线上线下培训，包括专业知识，服务标准化等等内容，你必须做到半个小时上门取货， 目前来看成都市三环以内从取货到收货人收到货大概40分钟。其次，我们安全控制承诺全程是可视化，几环节要拍照，发货、取货、送到都要拍照。我们还可以追踪，这个自由快递人行走过程中前十分钟可以查询到位置，但是不能查询到现在的位置，现在的位置快递人的安全就不能保证了。

再次，是我们保价，你这个货物价值一百块钱，平台会冻结了自由快递人银行卡一百块钱，只有收到货之后才会解冻，自由快递人该得的运费就直接划到帐上，或者发货人直接给自由快递人，如果出现货损和货差我们均平台垫付。我们平台这样做是基于大数据信用体系，这是我们公司的特点。这个产品我们做首先要求的是快，同城两小时全部到货，全国将来是8小时全部到货，比如我们现在经常会买东西，喜欢广州的一样东西，成都没有，怎么办？你发出一个信息我们保证8小时送到成都，而不是在成都仓库取货，我们没有任何仓储的行为。

安全方面，除了冻结资金和订单实时跟踪，还有信息，当自由快递人把货送到之后你将看不到他的信息了，他也看不到你的信息了。很多人就在想大家是不是可以通过你的人人快递平台挣钱？我们提倡的是人人为我，我为人人，今天你可能帮我带了一个东西，你给我30块钱，明天有可能我就帮你带了一个东西，我给你30块钱，这个就收回来了。

我们经常在机场遇到一个人委托另一个人帮忙带一个证件到另外的城市，这种众包服务在城市最后一公里配送过程中体现了充分的社会价值，第一个是顺路捎带，互帮互助，让人与人之间消除陌生感。我记得有一个例子，在成都高新区一个白领上班的时候爸爸突然心脏病发作了，他爸爸打电话让他买药回去，他赶不及怎么办呢？他就发了一个买药的需求行为，后来有个自由快递人就去帮他买药，然后烧了开水让爸爸吃掉了，回家之后这个人很感动，后来两人就成为了好朋友。

第二，通过这种模式，节能环保，本来你需要再派一个人去，我随程捎带就带过去了，减少城市交通堵塞。

第三，众包模式实际上从另外一个角度真正可以解决中小企业销售瓶颈问题，之前在电视上看到天津卫视播出一个天津卖香锅的老板，她的生意很好，但是店面小，人来吃也做不了那么多，她后来通过人人快递把香锅卖到全天津市了，按照她自己的说法，销售业绩上涨了50%。包括成都的鲜花店，有的人就，用这种方式销售把店开到家里去了。这种模式可以让所有人都创造一些收入，目前我们平台上的自由快递人每个月可以多收入一千到四千块钱之间，这是额外的收入，因为他们都有自己的工作，可能只是错时上班，或者是出去跑销售时候的捎带行为。