【手机旺铺秀】零食大卖家不玩导流量游戏

【编者按】在移动电商时代，无论大卖家还是小而美都在探索全新的店铺运营逻辑。亿邦动力网近期将推出“手机旺铺秀”，每期访问一个手机店铺操盘手，不长篇大论，只快问快答。受访者可以分享手机店铺运营的一个秘诀、一个变化、一个热门商品、一个吐槽，或者一个运营困惑……呈现卖家指尖上的生意经。

一、本期手机店铺基本档案

店铺名称：百草味旗舰店

所属类目：零食/坚果/特产

百草味在吃货节请了香港TVB演员许绍雄来站台

手机店铺历程：

2013年3月，成立无线虚拟项目组研究无线，团队成员全部兼职；

2013年7月17日，手机端流量占比80.98%，但转化率偏低；

2013年11月11日 手机端成交转化率高达72.51% ；

2014年2月，正式成立无线运营中心，专职团队运营无线端；

2014年3月8日， 无线端流量全面超越PC并一直保持至今，当天销售占比超过80%；

销售情况：

2013年销售额3.8亿，2014年目标8亿，手机端目标4亿，占比超50%。

用户画像：

18-35岁的具有独立经济能力的女性为主

二、亿邦印象

与三只松鼠类似，百草味生于互联网，定位垂直，反应迅速，有小而美的基因，但目前已经算淘宝零食行业的大块头。懂淘宝、懂营销、“会来事儿”是百草味的特长所在，但到了移动互联网时代，无论淘内还是淘外的生态都正在发生剧烈变化，需要百草味不断试错。曾经试图通过打通CRM，将PC端用户导入移动端的百草味如今已经有了新的认识和玩法。

三、快问快答

1、一个秘诀——你在运营手机店铺（包括推广、促销、客户管理等方面）的一个经验是什么？

答：手机端展示位置小，受流量及购物场景等的局限，和PC端的展现势必有着较大的差别。对应如上情况我们采取的策略是，呈现的图片和内容等尽量简洁明了，直接了当。

2、一个数据——你的手机店铺运营相关数据（可以是销售额、复购率、用户数、客单价等任何可以反映店铺运营情况的数据）

答：无线销售额占比达到50%以上。

3、一个变化——从建店到现在，你的手机店铺发生了哪些变化（可以是行业环境、平台环境、营业数据，也可以是运营策略，也可以是你一个观念的变化）

答：刚开始做无线的时候，总是想从PC端给无线引流，培养客户无线购买的习惯。后来慢慢理解，无线和PC相当于直接的左口袋和右口袋。从左口袋拿糖到右口袋根本没必要，甚至中间那颗糖还可能被别人抢走或者掉落。然后现在致力于提升无线的转化率，做好无线活动、无线推广引流等。

4、一个改善——你希望或者正在改善的一个店铺现状是什么？

答：转化率低，客单价低。

5、一个吐槽——你对平台、对顾客、对手机店铺运营有何不吐不快的地方？

答：亲，赶紧把无线关联销售的内容上线啊！还有最好来个自定义版块，现在可以的展示方式太单一。

6、一个困惑——手机店铺运营过程中，你遇到过哪些困惑？现在是否已经解决？

答：微信店铺的各个区块， 包括微信商城、京东和拍拍等的布局目前比较混乱，期待微信微店这一块的脉络和布局越来越清晰。

7、一个推荐——推荐一个你觉得不错的手机店铺（可以是手机淘宝、蘑菇街、口袋购物等各个移动电商平台的店铺）

答：AK男装官方旗舰店。有时候的一些装修很有新意，会有让人眼前一亮的感觉。

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