跨境物流对话：行业爆发前夜的激战

然后我们接下来介绍这位朋友是比利时邮政中国区总经理李威女士，李威女士是我们的老朋友了。之前在亿邦另外一个会上曾讲过一句话，在国内做业务，接单的时候我们有白名单的，有的客户我们不接的。

比利时邮政中国区总经理李威

从卖家角度来讲，当时无论从知识产权情况还是出口环境来讲，可能对很多卖家的运营不太完善。导致他在欧洲去完成最后一公里的时候，实际上清关非常难过的。不知道今天李总对这个判断是否发生了变化？有请李总对比利时邮政目前在中国的业务的开展，和在欧洲的业务开展模式做一个介绍，并且说一下自己对2014年的看法。

比利时邮政中国区总经理李威：其实比利时邮政在邮政圈子里，它是包裹投递创新的服务商。应该说领导的服务品质得益于三个方面，第一定位非常精准。12年前邮政做改革的时候，比利时邮政已经看到要从一个投信的运营商变成一个投包裹的运营商；12年前这个华丽的转身完成了。八年之前他看到电子商务，跨境电子商务当时是比利时邮政的生命线。做物流这个圈子大家都知道，我们凭的是什么？全是硬实力，硬实力靠的是团队，靠的是流程，靠的是系统，靠的是时间。

作为比利时邮政在每一个关键的时间点，做了一些很明智的决断，这是得益于它的第二个优势，它是企业家做运营。它12年前已经是公司化、企业化去运营，我们的高层不是领导是企业家。所以它定位我们的口号，我们不仅是以客户为导向，更是“溺爱我们的客户”；要想溺爱你的客户你是要有实力的，不是光靠你的态度可以支撑。

第三点是它专注、小、灵活，它只做跨境电子商务的物流。所以今天比利时邮政在中国，主要因为根植于12年前比利时邮政每一步坚实的转身。我从一开始从德国邮政十年，到选择比利时邮政的时候，是一个很大的挑战。我发现作为一个国营的公司，这么庞大的物流体系，首先我坚信邮政应该是作为电子商务未来的主干线的物流支撑方案；这个也是代表我们中国邮政的同行。

阿里巴巴曾被邀请参加万国邮联的一个会议，这说明什么？为什么大家说成也小包，败也小包。邮政其实是最适合支撑电子商务，无论是国内电子商务还是国际电子商务的一个基本的物流品种。但这个市场非常大，品类非常多，各个客户的服务需求不一样，所以无论是一些专业的配送商，比如岸点的捡货商，物流连等等空间很大。作为邮政我们得天独厚的优势我们法律上的优势，全世界的快递商都是B2B的，邮政是B2C的，只有邮政根据宪法是可以代替自然人进行申报的，这是一个得天独厚的优势。

另外邮政投递员去不到的地方还有别人能去吗？还有比我们邮政网络更便宜的吗？这三点决定邮政核心的竞争力，随着广大客户端的需求在不停的反映，各个邮政都在近些年会得到突飞猛进的改观。因此，我觉得在这两年，我们看到中国的。从客户群体，刚进比利时邮政，我跟老板要的尚方宝剑；两年不要考核我业绩，我告诉客户要建白名单，不是要上黑名单；这是比利时邮政作为一个品质的运营商它的一个担当。其实从最开始删客户，到从去年九月份旺季之前，我们一直在系统的删客户，消客户。

刚才你提的问题我回答你，我们还在坚持这条路，而且客户端上，我们看到越来越多的客户通过使用我们的服务，感受到它确实可以通过配合带来利益，他是有条件并愿意往合法合规的道路上做更多的改变；这一点比原来想的步伐还要大。而且已经有很多的生产商、品牌商在使用我们的服务，作为他们能够找到一个最高端的、比较符合的邮政物流的解决方案，而且能够合法合规的挺进全世界最难进的欧洲，是一个很大的优势。

贾鹏雷：谢谢李总，目前比利时邮政在国内是怎么做的？

李威：我们以运营为核心，我们不放代理。坦白讲，在发现操作环节上提供一个七天服务，任何一个环节的断链对客户造成的损失都很大。比利时邮政的目标是不做最快的，而是做最稳的。我们服务的只是一些比较高端的、优质的服务商，我们是做质不做量。整个经营理念决定了我们更希望通过自身，对合作伙伴和运营有更坚实的掌控。

贾鹏雷：在我们在中国目前这种形势，卖家数量爆增。按照你们公司的特点，业务模型，包括客户高质的要求；由于卖家由于对整个海外快递或者邮政这一块不够理解，他可能会认为我要求速度，同时还要价格便宜，面对这样的为难，你是舍弃呢还是去说服他，这可能是一个很难的选择。

李威：首先比利时邮政在全世界连续七年都一直是赚钱的。我们的老板是企业家，而企业家是以利润为导向的，我绝对不可以亏钱做生意。换句话说，我遇到这种问题的时候，肯定还是要质不要量。一分钱一分货，尤其在物流这种硬实力的地方，每个成本其实已经缩减到很低了。

贾鹏雷：谢谢李总，我代表第四方和出口易对你表示感谢，正因为你的坚持给我们留出了空间。我不知道在座的三位在河南的业务开展怎么样，对河南本地在基础设施，在邮政这边的合作是否有了解，接下来有请河南省邮政管理局副巡视员张虎林先生给我们介绍一下相关的情况。