绫致时装讲述O2O细节:野心在“私人定制”

阿里O2O策略暂难明晰

其实，除了依托于微信的腾讯微购物，阿里巴巴去年在O2O上下的功夫也不少，微淘成为这一业务的关键角色。其推进的方式有一些与微购物相似的地方，例如鼓励用户扫描店内二维码，到线上浏览商品，以此弥补线下店商品展示的局限；再比如通过品牌公众号的活动吸引用户到线下消费等等。在O2O业务上，阿里巴巴已经与腾讯展开了一场品牌商争夺战，目前，歌莉娅、GXG、香影、绝味鸭脖已经成为阿里巴巴树立的O2O重要标杆。

对于如何在阿里巴巴、腾讯微购物两个平台之间做出选择，林巧透露，关于O2O合作，腾讯方面动作更迅速，先找到绫致时装。合作到中期的时候，阿里巴巴才有所行动。“绫致当时的思考是，如果顾及太多，注意力会比较分散。另外，当时阿里巴巴在O2O方面的思路也还不是很清晰，所以希望先将腾讯这边的合作链条走完，再逐步尝试其他合作。”

微购物未来设想：私人定制

林巧还描述了微购物未来将产生的一个用户价值，即“私人定制”服务：当一个顾客在线下店或者微购物平台与一个导购建立起联系，并在未来保持这种联系，导购将成为该顾客的私人导购，为其进行定期的服装推荐。

而在顾客方面，一方面可以通过微购物平台主动征求导购的意见，另一方面还可以提出自己的商品购买意向，提前通过微购物预约试穿，导购则提前准备好商品和试衣间，减少用户到店选择的时间成本。

据了解，为了强化未来线下店导购员与顾客一对一的服务体验，腾讯微购物目前正在测试一个为导购员配置的App。通过该客户端，导购可以随时接收到对应顾客在微购物平台提出的需求，从而进行最快的反馈。

挑战：销售员、系统、技术

林巧向亿邦动力网坦承，在与微购物的合作中，VERO MODA不可避免地遇到一些挑战，其中包括技术开发、系统安全、销售员教育等等。

对线下店导购员的培养是O2O的关键

对于销售员来说，一是要加强其积极性，二是要培养起对网络技术的掌握。为了增强线下店销售员使用微购物平台的积极性，VERO MODA在微购物平台的线上成交额均算在销售员的业绩中，这也是其O2O业务由线下零售部门主导的重要原因；而为了让2万名销售员对网络平台的掌握更熟练，公司还必须在网络技术、线上营销技巧方面对员工进行培养。

另外，微购物平台的用户体验、系统数据的安全和稳定性，也是林巧认为在“做O2O小白鼠”过程中感受到的两个问题。

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