亚马逊中国叶伟伦：放眼世界 抢占先机

【亿邦原创】11月29日消息，第八届中国网上零售年会今日在南京举行，本届大会由南京市人民政府和亿邦动力网联合主办，南京市商务局、南京市发展和改革委员会、建邺区人民政府、玄武区人民政府和南京电子商务协会承办。会上，亚马逊中国第三方平台业务拓展副总裁叶伟伦发表了主题为《放眼世界 抢占先机》的演讲。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

亚马逊中国第三方平台业务拓展副总裁   叶伟伦

以下是演讲实录：

大家上午好，在电子商务我也是一个新兵，在这个领域其实经过了很多次的震撼教育。最近几个月我去了不同的有关跨境电子商务的活动。我上次去一次活动也是这种氛围，许多的参加者。我想，现在台上无论是学者、企业、平台，大家都想知道在这块蓬勃发展的领域里面我是不是能够领先，是不是能够走出去，是不是能够有另外一番作为。今天我想趁这个机会跟大家介绍一下亚马逊公司，看看亚马逊在这个环节里面能为国内的企业做一些什么样的事情。在我最近做的几个演讲里面，我问在座的很多参加的人，我说你们认为亚马逊是什么样的公司，结果有很多不同的答案，有的答案是说，你们是网上卖东西的，有人说你们是网上卖书的，有人说你们是网上零售商，有人说不对，你们是卖电子书的，还有的人说你们是科技公司，你们是搞云计算的。亚马逊公司到底是什么样的公司，目前亚马逊公司，我们在90年代在纳斯达克上市，目前我们在北美以及全球的销售额是在600多亿美金左右。在这样的数字底下，我想跟各位分享的是，如果你问任何一位亚马逊的员工，亚马逊是什么样的公司，他会告诉你，我们是希望作为全世界最以客户为中心的公司。

各位可能听过一个故事，亚马逊的经理们，经常会收到一封电子邮件，来自于我们的CEO杰夫·贝索斯，邮件里面打一个问号，询问你发生了什么事情？然后亚马逊的经理们就会花很多时间去找到底发生了什么状况？我们客户到底出了什么问题？我们怎么帮他解决？我刚去亚马逊公司的时候呢，我认为这不太可能吧，这个公司员工数量非常多，我们CEO怎么会没事发电子邮件，去为一个客户的问题找答案。一个月前，我自己也收到了一封这样的邮件，我才知道这是真的。而且一旦收到这种邮件，我几乎整个部门动员起来，去找到这个答案，来回复给他。当时发生了一个什么样的问题呢？贝索斯发现了一个中国的卖家在亚马逊美国的平台上有一款很有意思的产品，但是售价不高，所以他非常有兴趣知道这样的产品从架构体系，成本分析怎么样做运输，每一个环节，一直到最后的客户体验是什么样子。那个小问号我们花了很长时间，访问了许多进出口的贸易商，访问了许多国内做跨境电商业务的公司，得到了一个答案交上去给他。他也给了许多的建议，在亚马逊在未来跨境电子商务，我们在中国会做什么样的突破性的发展等等，让我印象非常深刻。

那亚马逊是什么样的公司呢？我会这样告诉各位，亚马逊我们希望做的是全世界最以客户为中心，最以客户为导向一个这样的公司。目前亚马逊，我们在全球总共有60个国家，以及11个站点，在亚洲我们有日本、中国跟印度的三个市场。我们2012年底，全球销售额是611亿美金，大部分销售市场是在美国市场以及北美发达地区。我想亚马逊比较自豪的地方，特别是做跨境电子商务这一块是我们提供了在美国、以及欧洲一个最优质的客户群。到今年1月份为止，我们全球有1.88亿的活跃用户，50%是集中在北美的市场。北美市场代表是一个高收入、高质量的客户群，我们值得骄傲的是我们客户的回头率相当高：我们计算过平均每一个在北美的客户，他们每一个活跃用户，每个月会来访问我们亚马逊在美国的网站，平均是5.2次，也就是说有许多的美国家庭事实上是把亚马逊当成他们几乎是唯一的一个采购的渠道。在这种状况下，我们在亚马逊的中国分公司，在去年3月，我们开通了一个项目叫做全球开店，我们希望帮助国内跨境电商的卖家解决几个问题：第一个是信息跟资讯的不透明，国内很多的卖家，希望把我的东西卖到国外去，刚才前面柴教授跟王总都提到是说，这是一个蓬勃发展的机会，但是对很多中国企业而言的话，并不知道。语言就是一个问题，还有文化。亚马逊美国网站一打开，上面全是英文，我要从什么地方下手，我需要提供什么样的支持，我需要做什么样的准备，这些对很多的企业而言的话，都是有很大的挑战，这是我们在国内的第一个要面对的问题。

亚马逊中国第三方平台业务拓展副总裁   叶伟伦