颜艳春：全渠道是零售业的未来和希望

摩尔定律揭示了信息技术进步的速度，它如此恒久，不仅是信息社会的引擎，也给我们一个很好的理由相信自己——我们可以改变未来。

在“共创幸福的消费世界——eFuture2012媒体答谢会”上，eFuture富基融通董事长颜艳春对未来30年全球以及中国零售业的发展趋势做了预判，并分享了富基融通在下一个五年的“三驾马车”发展战略。

全球展望

1.SoLoMo消费群兴起

每个消费者都将成为SoLoMo消费者。他们是Social consumer（社交消费者），每个消费者在作出购买决定前总是或多或少咨询他们的好友和家人；他们是Local consumer(本地消费者)，可以随时随地逛任何渠道和商圈的商店，附近的地面店，互联网商圈的网店或社交店；他们是Mobile consumer(移动消费者)，移动每个消费者可随时随地淘出手机逛全球的任何移动商店，收集购物情报或直接下订单。

SoLoMo消费者将引发三场伟大的零售战争，消费者的社交战，消费者的位置战和消费者的时间战。

2.众包购物成就消费社群

据统计，有90%的网购行为不同程度地受到了社交网络的影响，社交网络对商品销售的影响力将会与日俱增。而DecisionStep的统计显示，有72%的人会使用社交网络，几个朋友可能一起同时访问一个在线零售商的网店。

社交网络、移动网络正加速从个人渗透到组织，它们是人类社会从工业社会、信息社会向互联网社会进化的核心基因组，使人类第一次可以实现大规模、有组织地“物以类聚、人以群分”。

每个人的购物都像一滴水，没有价值，但每个人的购物都可以为下一个人做贡献。这就是众包购物，它将彰显无组织的时间力量和集体智慧，购物社交的光芒,将点亮整个浩瀚的消费宇宙，人类将进入一个崭新的世界，一个消费者实时连接的和及时分享的幸福消费社会。

3.互联网不仅是技术，更是巨大的商圈

随着SoLoMo消费群的兴起，互联网不再是一个虚拟的世界，而是进化成为一条条充满消费者气息和声音的大街。PC互联网、移动互联网和社交网络已经在一个蛮荒的数字星球上培育成为三个最有活力和最具商业价值的新商圈。

互联网不是工具，不是技术，不是虚幻，它是新商圈，新战场和新社会，消费者正在转移到新的消费星球。

第三次零售浪潮正席卷而来，权力的天平已经倾斜，消费社会的主导大权已从生产商、零售商转移到消费者手中，消费者说了算。

全渠道，零售业的未来和希望

1．什么是全渠道？

几年前兴起的多渠道(Multi Channel)零售，跨渠道(Cross Channel)营销，仍然是站在零售商自己的角度，消费者是割裂的，即使是同一个消费者，如果在同一个零售商的3个渠道，仍然可能被看成是3个顾客。

今天，零售渠道需要从以零售商为中心的单渠道（Single Channel）、多渠道(Multi Channel)、跨渠道(Cross Channel)向以消费者为中心的全渠道（Omni Channel）进化，全面覆盖消费者随时随地的购物需求，不管他此时此刻，他或她在地面实体店、官方网店、社区网店、移动商店、还是社交商店、myStore微店。

Walmart提出“One Customer,One Walmart”的战略就是要建立一个统一的360度的顾客视图。任何时刻，无论顾客在全渠道的实体店、网店、还是移动商店、社交商店或微店,只要是同一个顾客能够获得一致性的购物体验，统一的积分和独一无二的营销。

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