欧洲在线零售商：做电商要懂消费者

【亿邦原创】11月29日消息，2012网上零售年会上，比利时最大的线上销售多媒体及传统书籍的商店ProxiAzur的CEO对欧洲做电商做了经验分享，他看来对于中国很多电商、外贸企业?想要在欧洲做好生意，首先应该了解当地的消费者和消费心理。

ProxiAzur首席执行官Jo看来，很多方法可以去抓住不少感性消费的消费者，但真正做好生意还是要有特定的方法，尤其是抓住理性消费用户。

Jo称，理性思考的消费者常常会想，“我现在找到了这个产品，但是什么时候可以拿到产品？这家公司的送货速度有多快？是不是信赖这样的网站和产品。”

Jo认为，在欧洲做生意一定要坦诚，如果自己是中国企业，一定要说明。用户可以接受中国产品，但是如果不坦诚，就很难和消费者建立信任关系。其次，Jo认为还有一些东西需要提前?说明清楚和处理好：这样一个商品进行网上购买是否需要消费者支付增值税？这样的产品需要支付的货币是美元？英镑？还是欧元？Jo提醒，千万不要在欧洲用美元的方式销售产品。

此外，在谈到退货问题时，Jo认为逆向物流一定要充分考虑清楚，在欧洲常常会有60%的商品被退回，非常残酷。所以，如果仓库距离太远，会让时间成本和物流成本大大加大。

最后，在欧洲很多国家如比利时，消费者会非常慎重使用信用卡信息和消费，用户常常会去质疑“这样一个电子零售商，会不会滥用我的信用卡信息。”因此，需要合理的去安排自己的?信用卡支付通路和亮出自己企业的诚信度，给消费者充足的可靠感。

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