淘宝发布智能客服行业首个Agent原生产品“店小蜜5.0” 测试店铺成交转化率提升35%

9月8日消息，淘宝正式推出智能客服行业首个Agent原生产品“店小蜜5.0”，升级智能体技术帮助商家全面提升客服服务能力、促进成交转化。测试阶段数据显示，店小蜜5.0帮助商家转人工率降低20%以上，店铺成交转化率提升35%以上。

“AI技术突破正在重塑客服服务链路和能力。”淘天集团客户运营部技术负责人腾渊在店小蜜5.0发布会上介绍道，“过去的一年间，店小蜜通过底层技术架构的全面升级，大幅提升了店小蜜机器人在知识管理、知识检索和召回等方面的能力，年化成交额增加数十亿，人工服务量下降20%，覆盖商家数增长10倍。”

据悉，店小蜜5.0带来的AI客服质量升级主要体现在智能首页问候、售前精准问答及导购、售后高效服务等方面。

相比起传统AI客服千篇一律的问候和回应，店小蜜5.0会在消费者每一次进线时，动态生成消费者画像并预判意图，精准生成“商品核心卖点+优惠券”组合式种草，或针对物流停滞、发货延迟等场景，在消费者问询前主动提供服务进度通知，实现“开口即服务”的高效体验。

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