Shopee印尼站升级聊天指标：新增'平均响应时间'以全面评估服务
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2025-09-03 13:27
9月3日消息，Shopee印尼本土店宣布对聊天服务质量评估指标进行优化，将原有的“聊天响应时间”更名为“首次聊天响应时间”，并新增“平均响应时间”指标。该新指标将统计整个对话中卖家回复买家所有消息的平均用时（包括AI聊天助手的响应时间）。卖家可在“商店绩效页面>服务>聊天”中查看新指标数据。平台特别说明，如买家在上条消息发送后12小时内再次发送消息，系统将视其为新对话，该消息的回复时间将纳入“首次聊天响应时间”的计算。
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