Rithum：五分之二美国消费者购物前会考虑退货政策

6月26日消息，Rithum上月对6000名美国消费者进行的调查显示，实施宽松退货政策的电商零售品牌通常获得更高的品牌忠诚度。接近九成的消费者希望免费退货成为市场标准，五分之二的消费者在购物前会考虑退货政策，约47%的受访者因不利的退货政策停止在某零售商处购物。退货对电商业务至关重要，过去12个月中，每五个消费者中就有三个进行了退货。退货体验已成为关键的业务杠杆，84%的消费者对常购零售商的退货政策表示满意，这反映了消费者的自我选择。然而，退货给零售商带来了巨大的损失，预计2024年美国零售商因退货支出将达到8900亿美元，占总销售额的17%。时装行业的退货率最高，超过三分之二的消费者在过去一年退过服装或鞋类，其中35岁以下的这一比例达到50%。电子产品的退货率也相对较高，主要因个人偏好而非产品缺陷。尽管退货成本较高，零售商却可以通过改善退货政策和解决根本原因来保护利润并提升客户满意度。（AMZ）

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