亚马逊AWS推出Amazon Connect新AI功能
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2024-12-02 13:51
12月2日消息，亚马逊网络服务公司（AWS）宣布，为其云联络中心解决方案Amazon Connect增添了新的人工智能生成增强功能。这些功能旨在提供更加个性化、高效和主动的客户服务，预计能显著提升客户满意度。Amazon Connect现在具备自动细分功能，能够针对个人或具有相似特征的群体，在各种通信渠道中提供个性化和及时的互动。此外，Amazon Connect中的Amazon Q，作为AI驱动的生成式客户服务助手，可创建相关、自动化和动态的自助服务体验，并配备了新的可定制AI防护栏，以强有力地控制AI生成的内容。
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