Kappa与有赞新零售升级合作 消费者运营按下加速键

8月15日消息，日前，知名运动时尚服装品牌Kappa与有赞新零售升级合作，全面接入有赞新零售的“消费者运营解决方案”，进一步加强私域会员数字化增长与运营。

早在2021年Kappa便成立了全渠道部门，开始新零售的探索。过去2年时间里，Kappa聚焦门店经营场景，通过企业微信与用户建立更紧密的关系，目前Kappa门店中40%的成交用户会被转化为企微好友关系的私域会员，远远高于行业平均水平。而在用户的数字化运营上，Kappa实现了消费者画像从0到1的建设，并且通过不断丰富用户的人口学标签、消费统计类标签、会员属性标签和行为数据标签，将用户更加精细的分层和归类，从而实现更精准的触达和运营。

谈到本次与有赞新零售升级合作，Kappa全渠道部门总监慕涛表示：“我们对比了市场上有很多独立的CRM、SCRM、MA产品，发现单个系统即使再强大，系统之间数据不通也难以发挥出价值，而有赞新零售基于消费者运营提供真正一体化的解决方案，系统之间无需再做打通，这对Kappa来说非常有价值”。

在慕涛看来，拥有自己的支付牌照，是有赞的另一优势。“从用户体验来讲，它能够支持7天无理由退换货并承担运费险，也支持优先退款、上门取件……给用户带来平台电商级的体验；从导购层面而言，可以每天将业务所得的提成提现到自己的银行账户，直观感受自己辛勤劳动带来的回报。”

双方合作后，有赞CRM强大的用户标签能力及数据分析能力，可以帮助Kappa构建更精细化的用户画像，实现更精准的用户洞察。而有赞CRM内嵌的、作为自动化营销工具的MA，能够针对不同用户做个性化的营销活动配置，不仅简化了运营流程，还能让营销转化得到提升。例如，当消费者产生下单未支付、浏览/加购等行为时，Kappa可以通过MA针对消费者的行为特征，自动化配置长期的运营计划，从而有效提升转化。

除此之外，有赞的企微助手和导购助手，能够帮助Kappa更好的赋能和管理导购，让每一位导购都拥有完整的私域能力。以朋友圈素材分发为例，Kappa总部将内容素材放到内容中心以后，导购可以根据自身需求进行下载，或者按照总部下发的任务在朋友圈推广或1对1的分发，总部不仅能够看到导购的执行率情况，还能够看到执行过后的点赞、评论等互动，还有最终的转化效果。

慕涛表示，未来Kappa不仅会持续做好“人的数字化运营”，还会向商品数字化、门店数字化、营销数字化延伸，在他看来，“在这个互联网时代，所有零售上的事情都值得重做一遍”。

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