快手电商“信任购”：坏了包退 破损包退 过敏包退

11月11日消息，在116大促中，快手电商打造“信任购”专场，提供“三个包退”服务（坏了包退、破损包退、过敏包退），同时联合多个优质主播推出“信任购”直播专场，让更多用户享受可信赖的购物服务。

在用户购物决策方面，快手电商推出了“购物体验分”，对商品质量、物流体验、客服体验等各项指标做出综合衡量，为用户提供下单全链路参考。

在消费保障方面，快手电商近期试点上线了“用户受伤预警”等极致保障服务，平台会主动识别用户问题反馈，排查并解决可能存在的相关购物体验问题，提供快速退款或相应赔偿。

在售后方面，针对疫情问题影响的物流及退货问题，快手电商会主动延长相关区域商家的退货处理时效，保障用户退货退款的售后权益。

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