快手调整“消费者极致保障”规则 将于10月18日生效
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2022-10-11 17:11
10月11日消息，今日，快手发布关于“消费者极致保障”规则的调整公告。公告称，为提升商户/带货达人服务水平和经营质量，给消费者创造更好的购物体验，现对《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。
修订后的《快手小店售后服务管理规则》新增一项服务要求。若消费者购物过程中出现品质问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者历史交易及诚信情况，以及商品或商家历史数据，直接对该订单进行处置，处置包括仅退款及退货退款，退款赔付金从商家资金账户（货款/保证金）中扣除（本条规则仅适用子订单金额≤200元的订单）。
《快手小店商家客户服务管理规则》新增一条售后服务要求，若消费者购物过程中出现品质问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者历史交易及诚信情况，以及商品或商家历史数据，直接对该订单进行处置，处置包括仅退款及退货退款，退款赔付金从商家资金账户（货款/保证金）中扣除（本条规则仅适用子订单金额≤200元的订单）。（站长之家）
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