抖音电商《旗舰店商家考核规范》：新增品退率指标定义
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2022-09-20 10:44
9月20日消息，日前，抖音电商发布了关于《旗舰店商家考核规范》修订的意见征集通知，意见征集期2022年09月16日—2022年09月22日。据悉，本次核心变化有以下两点:
一、新增品退率、差评率、投诉率指标定义：其中，品退率是指因商品品质或物流问题而退货的订单量占比。品退率=店捕商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款）订单量/T-15店铺支付订单量。差评率是指差评订单数占评价订单数的比例，即差评订单数/评价订单数。投诉率是指被投诉订单数占订单量比例，投诉率=（支付后14天内的差评工单量）/（T-15日支付日期订单量)。
二、考核标准调整为“品退率、差评率、投诉率同时满足<= 当月店铺考核目标”。
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