天猫变更“我要退款无需退货”场景下的超时规则

7月15日消息，日前，天猫发布了《天猫交易时效规定》我要退款（无需退货）场景下的超时变更公示，此次规则变更于7月15日公示，预计将于8月9日逐步灰度上线。公告表示，随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对《天猫交易时效规定》我要退款（无需退货）场景下的超时规则进行调整。

具体变更内容:

新增已发货后“我要退款（无需退货）”场景下的商家拦截快递的超时时效规则。具体来说，订单状态为“卖家已发货”，退款类型及条件为“我要退款（无需退货）”、“商家“拦截快递”后处理退款”，超时时限为5天，淘宝认定及处理为“淘宝通知支付宝退款给买家”。

新增已发货后“我要退款（无需退货）”场景下商家协商退货退款的超时时效规则。订单状态为“卖家已发货”，商家操作“商家协商退货退款”，超时时限为5天，买家操作“接受，申请退货退款/ 不接受，继续申请退款”淘宝认定及处理为“退款流程关闭，交易正常进行”。

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