淘宝网调整超时说明：卖家可申请“拦截快递”后退款

7月13日消息，淘宝网发布公告称，将在2022年7月13日对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

此次规则变更具体措施如下:

卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家响应时效变更。如果退款申请等待卖家确认中 ，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。

规则要求，卖家点击拦截快递后，若5天未响应，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。如果卖家协商退货退款，等待买家确认，买家未在5天之内确认退货退款，退款流程关闭，交易正常进行。

此次规则变更是为了使消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力后做出的举措。

该信息以公告形式展现，将于2022年8月9日逐步灰度上线。

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