Infobip英富必：39%中国内地消费者首选人工电话客服
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2022-06-28 14:11
6月28日消息，日前，全球云通信平台Infobip英富必发布的《重新定义人工和自动化交互——亚太地区消费者如何影响用户体验议程》白皮书中显示，在“进行过品牌购买，获取过品牌客户服务或支持”的中国内地消费者与企业间交互，45%的受访者首选在线实时聊天，39%的受访者首选人工电话客服，37%的受访者首选社交媒体。
此外，研究发现，中国内地有69%的受访者为“购买力强的混合型购物者”，他们希望在人工协助和数字化接触点之间进行跨渠道交互。这一比例显著高于该类人群在整个亚太地区的平均比重（50%）。
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