快手电商用4个核心方向判定回头客推荐指数
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2022-05-13 12:59
5月13日消息，快手电商推出回头客推荐指数通过品质、服务、内容、回头率4个核心考核方向来决定商家的推荐指数。
4个核心考核方向的具体指标如下。
品质：性价比、品质退单率、商品质量的满意率。
服务：客服响应速度:3分钟回复率；物流发货速度:及时发货车；售后处理及时:完结平均时长。
内容：次均观流时长；直播间互动率:留言、点赞率。
回头客：强复购心智品类:近30天内买过多次的回头客占比；非强复购心智品类:近30天购后好评率。
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