快手电商修订生鲜类商品纠纷判责标准 主观因素不予退换
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2022-04-01 11:35
4月1日消息，日前，快手电商日前发布公告，对《生鲜类商品纠纷处理判责标准》进行修订，针对需要催熟的水果类商品，商家需在详情页对此类水果的催熟方法、催熟时间进行详细说明或随箱附赠纸质版相关催熟建议方法；消费者基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，平台可不支持退换货需求；活体类商品及冷冻食品，消费者主张变质、死亡或涨包等原因的售后申请，应在确认收货后的12小时内发起；经快递员电话与消费者确认放在自提点、自提柜的，应视为商家已向消费者交付商品，未确认的情况放在自提点、自提柜导致生鲜食品变质，消费者有权要求商家承担违约责任；生鲜商品不支持拒收，针对商品质量问题消费者可直接发起仅退款的售后申请。
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