抖音电商“安心购”举措订单覆盖率99.4%

12月24日消息，12月23日，抖音电商发布《平台治理这一年》数据报告（以下简称＂报告＂），全面盘点了2021年度该平台的治理工作进展及成果。报告还对平台在＂消费者权益保障＂方面所做出的努力进行了总结。

报告披露，抖音电商全年投入超8000万元，用于对平台商品进行质量检验。同时，该平台建立了专门的消费者权益保障基金，全年支付超1.8亿元以帮助消费者处理售后纠纷和维权索赔，并通过＂安心购＂等16项权益举措，切实保障消费者售后服务体验。

在消费者权益保障方面，抖音电商本年度取得了极大的进步和发展。由此前常见的＂七天无理由退货＂、＂运费险＂等基础权益，延伸到＂安心购＂权益组合，价格保护、正品保障、晚发必赔、真实宝等在内的16项增强权益，从发货到退款都全流程覆盖，切实解决用户在消费过程中遇到的实际问题。

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