同程旅行：通过直播客服 自助退改满足用户退改需求
作者：亿邦动力网 文章来源：亿邦动力网
2021-08-05 07:14
8月5日消息，针对新冠疫情仍在多个城市扩散的实际情况，同程旅行表示，目前已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中，机票和酒店的订单，凡符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。
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