天猫商家多维考核机制上线：更关注服务能力提升
作者：亿邦动力网 文章来源：亿邦动力网
2018-10-22 14:42
10月22日消息，近日，2019年《天猫商家考核标准》开始进行众议公示。本次考核标准中最重要的变更在于，服务考核指标在DSR（描述相符、卖家服务态度、发货速度）基础上引入了更为全面的基础服务考核分体系。新的基础服务考核分体系，不仅包含了原有的各项售后服务指标，还将售前指标也纳入了评测，包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。据了解，这一变更目前正在公示众议期间，最终的情况要到10月底正式颁布。
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