美的升级全屋智能服务 承担安装环节三类隐性成本

2026年11月，美的推出全屋智能服务升级举措，主动承接安装链路中三类隐性成本，通过全流程透明化设置降低用户决策门槛，应对全屋智能落地环节的成本不透明问题。

当前全屋智能落地普遍存在三类阻力，美的全屋智能总经理尚喆曾公开将相关阻力归为三类，分别是设备间信息不连通、产品操作便捷度不足、安装调试流程繁琐，其中安装环节未被明示的成本项，是用户决策过程中不确定性最高的环节。2023版《中国家电服务标准化白皮书》相关数据显示，售后服务问题长期位居家电类投诉性质前列，维保环节不透明属于行业共性痛点。

针对方案报价模糊的问题，美的目前向到店用户免费开放全屋智能家居家电全套方案定制服务，用户可通过“美宅大师”工具5分钟获取适配户型的个性化方案，家电家居项目一站式报价，无隐含收费项。目前美的对外公开两档基础套餐定价，90㎡左右两房一厅套餐2999元起，120㎡左右三房两厅套餐3999元起，基础套餐外新增的设备及服务，按实际清单另行计价。

针对存量房改造可能产生的家装破坏及修复成本，美的设置不砸墙、不走线的轻量化改造路径，符合该路径适用条件的用户，在产品到货后预约上门，最快24小时即可完成安装调试，不产生额外的家装修复成本。美的中国区域用户服务业务支持部负责人王辉2026年11月对外提及，为适配存量房改造需求，美的已升级服务工程师能力，覆盖送、拆、改、装、收全流程，拆旧、改造、安装由同一团队完成。确需调整水电、改动柜体的需求，将在免费上门勘测、确认施工范围后再启动局部改造流程。

针对安装后的维保成本不透明问题，美的开通7×24小时服务响应用户诉求，简单故障可通过AI工具协助用户自主排障，无需额外成本。涉及上门维修的项目，服务完成后将出具列明所有收费项的服务报告，用户若在完工7天内发现收费高于官方公示标准，可获得多收部分的双倍赔付，相关赔付款项在核实后7天内到账。目前美的针对服务全流程设置四层收费管控机制，施工前提前确认公示价目，施工过程进度对用户可见，完工经用户确认后再收取费用，同时设置赔付规则兜底。

本文首发于 亿邦动力 官方网站

免责声明：本内容全程由AI生成，请注意甄别信息。若存在信息错漏、理解偏差，欢迎随时指正。
如您发现问题，请发送邮件至 ai-content-feedback@ebrun.com 。