花西子女性公益亮相联合国妇女署峰会当选南方周末“女性发展特别贡献项目”

作者：龚作仁文章来源：Laborer

2025-12-12 14:31

作者：龚作仁文章来源：Laborer

2025-12-12 14:31

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花西子“女性守护热线”项目为女性提供心理支持，获得多项国际认可。

1. 项目核心是常态化、专业化服务：不同于一次性捐赠，热线365天无休，由210名专业心理咨询师值守，开通5年累计接听24318人次，总时长超4.6万小时，覆盖29省，成功干预13起危机，拯救生命。

2. 运作模式实操干货：采用三方协作（花西子负责资源投入、宜格慈善基金会战略支持、滴水公益提供咨询），触点建设包括快递箱（已发5000万个，平均每个被18人看到）、直播/短视频科普心理知识，让支持自然触达用户。

3. 用户真实反馈：如来电者哭泣后说“我好多了”，或母亲致电感谢救全家，热线成为安全树洞和生命线，体现其社会价值。

花西子公益项目展示品牌如何回应消费趋势和用户行为。

1. 品牌营销与使命关联：项目不直接挂钩营销，但提升品牌定位，花西子使命“让全球用户自在绽放气色美”强调心理健康是美的一部分，获得联合国妇女署等认可，增强品牌信任。

2. 用户行为观察：女性在品牌社群、客服中倾诉心事，将品牌当树洞，反映深层需求；消费趋势显示40%职场女性有焦虑倾向，心理安全成为新焦点。

3. 产品研发启示：品牌从“外在之美”转向内在安全，公益项目与产品设计结合（如快递箱触点），推动品牌价值从商业转向社会层面，成为行业标杆。

花西子项目提供消费需求变化和可学习商业模式。

1. 消费需求层面变化：女性从产品讨论转向生命需求倾诉，项目回应需求变化，如热线接住“不知如何寻求帮助”的女性，机会提示在心理健康服务市场增长。

2. 可学习点与商业模式：体系化运作（三方协作模式：品牌搭平台、专业机构服务），触点建设（快递箱、直播）提升用户触达；新商业模式强调公益可持续，如危机干预流程，风险提示包括资源消耗大，但机会在构建社会品牌价值。

3. 合作方式与扶持政策：与非营利组织（滴水公益）合作，共享资源；项目提供行业范本，卖家可借鉴如何将公益与用户需求结合，创造长期价值。

项目启示电商数字化和产品设计机会。

1. 产品生产与设计需求：快递箱作为触点，印有热线号码，设计融入公益信息，已发出5000万个，物流动线带来9亿次曝光机会，工厂可优化产品包装设计。

2. 商业机会：参与公益供应链，如物资箱生产；推进数字化启示，直播/短视频传播心理知识，工厂可探索电商渠道整合（如直播科普），提升用户互动。

3. 电商推进：触点建设展示如何将产品（快递箱）嵌入用户生活轨迹，工厂可学习数字化手段（如直播）降低心理服务门槛，创造新业务机会。

行业趋势聚焦心理健康服务解决方案。

1. 行业发展趋势：女性心理健康从个体困境变为公共议题，企业如花西子介入，趋势显示心理支持资源不足（仅18%人群可便捷获得服务），需专业解决方案。

2. 客户痛点：女性表达情绪有文化羞耻感，支持资源不均衡；解决方案包括热线服务（专业咨询师值守、危机干预流程）、触点建设（快递箱、直播）提升可及性。

3. 新技术应用：通过直播/短视频轻量内容科普心理知识，实现“柔性触达”；服务商可参考体系化机制（如每月线下沙龙），构建全国支持网络。

项目提供平台运营管理和合作参考。

1. 平台最新做法：触点建设如直播/短视频嵌入心理科普，平台可优化内容管理；运营管理强调热线365天无休，确保服务稳定，需规避风险如严格遵循心理学伦理。

2. 商业需求与问题：用户对安全出口需求高，平台需提供可靠支持；合作方式包括三方协作（招募专业机构如滴水公益），平台招商可吸引非营利伙伴。

3. 风向规避：项目不越界专业咨询，品牌只搭平台；平台商可学习如何将公益与用户轨迹结合（如快递箱曝光），提升平台价值。

项目揭示产业新动向和商业模式启示。

1. 产业新动向：女性心理安全感成为公益焦点，花西子案例树立新标杆，动向包括企业从回应消费需求转向生命需求，如热线拯救生命。

2. 新问题与政策启示：问题如如何将“倾听”从善意变成能力；政策建议启示企业社会责任需找到品牌与议题交叉点（如心理健康），法规应支持资源均衡。

3. 商业模式研究：公益与品牌使命关联（花西子使命强调内在安全），商业模式通过连接专业资源（非自建能力）构建可持续系统，研究者可分析其社会价值构建对长期商业的影响。

声明：快读内容全程由AI生成，请注意甄别信息。如您发现问题，请发送邮件至 run@ebrun.com 。

我是品牌商卖家工厂服务商平台商研究者帮我再读一遍。

Quick Summary

Florasis's "Women's Support Hotline" project provides psychological support for women and has received multiple international recognitions.

1. The project's core is its consistent, professional service: Unlike one-time donations, the hotline operates 365 days a year, staffed by 210 professional psychological counselors. Over five years, it has handled 24,318 calls totaling over 46,000 hours, covering 29 provinces, successfully intervening in 13 crises and saving lives.

2. Practical operational model: It employs a tripartite collaboration (Florasis provides resources, the Yige Charitable Foundation offers strategic support, and Drop of Water Public Welfare supplies counseling). Touchpoints include express delivery boxes (50 million distributed, seen by an average of 18 people each) and live streams/short videos for mental health education, ensuring support reaches users naturally.

3. Authentic user feedback: Callers have expressed relief after crying, saying "I feel much better," or mothers have called to thank the service for saving their families. The hotline has become a safe outlet and a lifeline, demonstrating its profound social value.

Florasis's public welfare project exemplifies how brands can respond to consumer trends and user behavior.

1. Aligning brand marketing with mission: While not directly tied to marketing, the project elevates brand positioning. Florasis's mission of "enabling global users to radiate natural beauty with confidence" emphasizes mental health as integral to beauty, earning recognition from entities like UN Women and enhancing brand trust.

2. Insights into user behavior: Women often share personal struggles in brand communities and customer service, treating the brand as a confidant, revealing deeper needs. Consumption trends show 40% of working women experience anxiety, making psychological safety a new focus.

3. Implications for product development: The brand shifts from "external beauty" to inner security, integrating public welfare with product design (e.g., express box touchpoints). This transitions brand value from commercial to social impact, setting an industry benchmark.

Florasis's project highlights shifts in consumer demand and offers an adaptable business model.

1. Evolving consumer needs: Women are moving from product discussions to sharing life challenges. The project addresses this shift, such as by assisting those "unsure how to seek help," indicating opportunities in the growing mental health services market.

2. Learnings and business model: Systematic operation (tripartite collaboration: brand provides platform, professional agencies deliver services) and touchpoint development (express boxes, live streams) enhance user reach. The model emphasizes sustainable philanthropy, like crisis intervention protocols. Risks include high resource consumption, but opportunities lie in building social brand value.

3. Collaboration and support: Partnering with non-profits (e.g., Drop of Water Public Welfare) for resource sharing; the project serves as an industry template, showing sellers how to align philanthropy with user needs for long-term value creation.

The project offers insights into e-commerce digitization and product design opportunities.

1. Product production and design needs: Express boxes as touchpoints, printed with hotline numbers, integrate public welfare messaging. With 50 million boxes distributed, logistics routes offer 900 million exposure opportunities, suggesting factories optimize packaging design.

2. Business opportunities: Participate in philanthropic supply chains, such as producing relief boxes; digitization insights from live streams/short videos disseminating mental health knowledge encourage factories to explore e-commerce integration (e.g., educational live streams) to boost user engagement.

3. E-commerce advancement: Touchpoint development demonstrates embedding products (like express boxes) into users' daily lives. Factories can adopt digital methods (e.g., live streams) to lower barriers to mental health services, creating new business avenues.

Industry trends focus on mental health service solutions.

1. Industry development trends: Women's mental health has evolved from a private struggle to a public issue, with companies like Florasis stepping in. Trends show insufficient support resources (only 18% of people have easy access), necessitating professional solutions.

2. Client pain points: Cultural stigma around emotional expression and uneven resource distribution; solutions include hotline services (staffed by professional counselors, crisis intervention protocols) and touchpoints (express boxes, live streams) to improve accessibility.

3. New technology applications: Lightweight content like live streams/short videos educates on mental health, enabling "soft touch" engagement. Service providers can reference systematic mechanisms (e.g., monthly offline salons) to build a national support network.

The project offers insights into platform operation management and collaboration.

1. Latest platform practices: Touchpoints like live streams/short videos embedding mental health education allow platforms to optimize content management; operational management emphasizes 365-day hotline availability for service stability, requiring risk avoidance such as strict adherence to psychological ethics.

2. Business needs and issues: High user demand for safe outlets necessitates reliable support; collaboration methods include tripartite partnerships (recruiting professional agencies like Drop of Water Public Welfare), enabling platforms to attract non-profit partners.

3. Trend navigation: The project avoids overstepping into professional counseling, with the brand solely providing the platform; marketplace sellers can learn to integrate philanthropy with user journeys (e.g., express box exposure) to enhance platform value.

The project reveals new industry movements and business model insights.

1. Industry trends: Women's psychological safety is becoming a philanthropic focus, with Florasis setting a new benchmark. Trends include companies shifting from responding to consumption needs to life needs, such as hotlines saving lives.

2. New issues and policy implications: Challenges include transforming "listening" from goodwill into capability; policy suggestions highlight that corporate social responsibility should find intersections between brand and issues (e.g., mental health), with regulations supporting resource equity.

3. Business model research: Philanthropy aligns with brand mission (Florasis emphasizes inner security); the model builds sustainable systems by connecting professional resources (rather than self-building capabilities). Researchers can analyze how constructing social value impacts long-term commercial success.

Disclaimer: The "Quick Summary" content is entirely generated by AI. Please exercise discretion when interpreting the information. For issues or corrections, please email run@ebrun.com .

I am a Brand Seller Factory Service Provider Marketplace Seller Researcher Read it again.

过去几年，中国女性的心理健康议题从隐性的个体困境，逐渐演变为社会的公共议题。无论是生活压力、家庭角色的拉扯，还是工作场景中不断叠加的期待，都让情绪困境成为当代女性最普遍、却最难被看见的痛点。

当心理支持资源仍然不足、可及性不高，且女性表达情绪仍需穿越文化羞耻感时，如何让女性“被听见、被理解、被支持”，成为所有社会力量都必须面对的课题。

花西子在联合国妇女署峰会上分享女性公益项目

聚焦于美妆行业，美妆品牌天然与“女性、美、自我价值感”的情绪结构紧密相连，因此比任何行业都更容易感知到女性群体在日常生活中的压力裂缝。过去的公益实践中，不少美妆品牌也尝试围绕女性教育、职业发展、情绪关怀等领域寻找连结点，但真正将“心理支持”以体系化方式落地的案例并不多见。

而今年，花西子于2021年开启的重点公益项目“女性守护热线”连续获得多项重要认可：先是在人民网举办的“2025人民企业社会责任论坛”上，荣膺“2025人民企业社会责任‘行动案例’”称号——该论坛历经二十年发展，其评选被视为衡量中国企业社会责任履行的权威标尺，此次获奖是对项目社会价值与实践成效的深度肯定。随后在南方周末2025筑梦者公益大会上，入选“年度关注·女性发展特别贡献项目”；同时，项目更受邀走入联合国妇女署全球妇女峰会，与亚马逊、阿里巴巴等全球企业领袖同台，分享其面向女性情绪困境的公益实践。

花西子当选人民网2025人民企业社会责任论坛行动案例

花西子当选南方周末2025公益大会-女性发展特别公益项目

这不仅意味着一个品牌项目获得了社会与国际机构的肯定，更象征着：女性心理支持作为公共议题，已经进入更广泛的公共讨论。

01“女性守护热线”回应被忽视的需求

2021年花西子正式开通心理援助热线“女性守护热线”。不同于常见的一次性捐赠式公益，这条热线的核心是“常态化、专业化、可持续”。品牌投入的并不是一场声量大、曝光高的短期公益，而是一个需要每天值守、全年无休、持续消耗资源的心理支持服务。它本质上更像是一种“社会基础设施补充”。

花西子在南方周末公益大会上分享女性守护热线公益

之所以有这条女性专线，是因为花西子品牌发现在品牌社群、客服渠道、用户私信里，越来越多女性不再只是谈产品、讨论产品与功效，而是在深夜里写下自己的心事，把品牌当作“树洞”，倾诉自己的故事。

另一方面，据《中国城市职场女性健康绿皮书》显示40% 的职场女性认为自己存在焦虑倾向。同时，中国科学院心理研究所研究表明，中国整体人群中，只有18%的受访者能便捷获得心理服务。

这一串串数字，让花西子看到的不仅是“心理问题的普遍”，更是“心理支持资源的不均衡。

于是，花西子意识到“心理援助”必须被放到台面上的，这些来自用户的真实、密集、甚至“令人心碎的信号”，实际上也从侧面反映出女性正在寻找一个安全的、不会评价她们的出口，而这个出口，在真实生活中往往不存在。

花西子开通的这条“女性守护热线”在美妆行业并不常见、也并不轻松。更重要的是，这条热线并不是用来与品牌营销挂钩，而是为了接住那些“不知如何寻求帮助”的女性。

数据显示，从开通至今近5年，花西子女性守护热线累计接听来电24318人次，总时长超4.6万小时，覆盖29个省份，成功完成了13起危机干预，拯救13名有自杀倾向的求助者。这些数字背后，是一个个具体的生命与情绪瞬间被承接的画面。

花西子女性守护热线服务数据

据花西子品牌方介绍，曾有来电者哭泣30分钟只为了说一句“我好多了”；也有一位女性在四年间拨打了1750余次电话，她说“每次跟你们聊聊，我就感觉生活还有希望”；最让人印象深刻的是，一位母亲曾致电感谢：“你们救了我们一家。”她的女儿因抑郁症欲轻生，因热线干预而获救。

这些真实的回响，让抽象的数字变得具象而温暖，也印证了这条线路存在的根本价值：它是一个安全的“树洞”、一根支撑生活的“心灵拐杖”、一条坚实的“生命线”。

花西子女性守护热线心理咨询师胡晓玲

实际上，对于花西子而言，“女性守护热线”的逻辑清晰而朴素：当女性把品牌视为树洞，品牌就不能只提供产品，也必须提供一个更深层的心理托底。因此，花西子必须回答一个更难的问题：如何把“倾听”从善意变成能力。

02把“倾听”做到可持续

在心理健康仍是行业难题、公益体系中稀缺专业资源的语境下，一个美妆品牌如何让一条热线运行得稳定、专业、持续？花西子的答案，是构建一套“专业化×体系化”的立体运营机制，让热线从一个号码，变成一个覆盖全国女性的心理支持网络。

在具体操作层面，花西子在项目启动之初就确立了“三方协作模式”，其一花西子与宜格慈善基金会负责公益战略制定、资源投入以及最擅长的品牌触达能力；其二，通过滴水公益（海豚热线）及其200多名专业心理咨询师承担核心的心理咨询工作，负责接听求助、危机干预、专业陪伴；其三，用户通过品牌搭建的触点进入服务系统，获得专业的心理支持。

这种协作关系确保了一个关键原则：花西子不越界做专业心理咨询，而是用品牌力量“搭平台”，让专业机构“做服务”。

花西子女性守护热线 4009 920 885 转1

值得注意的是，在这个过程中，花西子把很大精力投入到“触点建设”上。具体来看，花西子通过产品快递箱、直播/短视频、物资箱三大触点传播，把心理支持嵌入用户的真实生活轨迹。

以快递箱为例，品牌介绍，花西子目前已发出超过5000万个公益快递箱。每个箱子上都印着醒目的“女性守护热线”号码。根据物流动线，一个包裹从仓库到用户手中，平均会被18个人看到。也就是说，5000万个包裹就有9亿次被看见心理支持入口的机会。

再比如通过直播/短视频形式，花西子把心理科普融入直播、短视频中——不是刻意宣传，而是通过轻量内容让情绪知识进入女性生活。这种“柔性触达”使心理健康不再需要“主动寻求”，而是被自然而然看见。

触点让女性愿意拨出那通电话，而真正决定热线价值的，是它提供的心理服务是否足够专业、可靠、持续。

自开通这条热线以来，365天全年无休，随时接听来电，且团队由210名专业心理咨询师组成，严格按照心理学伦理要求处理每一次来电。截至目前，热线已经成功完成了13 起危机干预。此外，花西子还在每月举办线下心理沙龙、专家现场分享，让心理支持走向真实的社会关系。

对于花西子来说，这件事本身在于把一个难而正确的公益方向，做成一套能真正让女性被接住的系统。当系统真正建立起来后，它带来的就不仅仅是服务本身，而是一个品牌在社会价值层面的新定位。

03从“女性消费者”到“女性生命体验”

由于美妆行业天然与“女性、自我认同、美与情绪价值”紧密关联，但过去大多公益只强调“外在之美”的赋能。而现在看来，花西子的选择却指向了更隐形但更关键的一点：女性的心理安全感，也是“美”的一部分。这也与花西子“让全球用户自在绽放气色美”的品牌使命一脉相承——真正的“自在”与“绽放”，离不开内心的安全感与健康。

正是意识到这一点，花西子完成了从“回应消费需求”到“回应生命需求”的跨越。而这样的跨越，正是当下企业社会责任中最稀缺的能力——找到品牌与社会议题之间真正的交叉点，并承担起与自己最相关的那部分责任。

从这一点来说，花西子的案例也为行业提供了“女性公益的新标杆”和全新的思考样本。

未来，我们更多思考的是，美妆品牌不仅能做“关于美的公益”，更能做“关于女性生命支持的公益”。也就是说，女性公益不必与美容产品高度绑定，它可以深入到心理健康、社会关系、身份认同等更深层的需求。

另外，更值得美妆品牌参考和借鉴的是，花西子的“女性守护热线”提供了一个“可操作的行业范本”。从专业机构协作、危机干预流程、品牌触点建设，到科普体系与心理沙龙，我们可以从花西子的执行路径看出：一个企业不是必须拥有心理专业能力，通过连接专业资源，也能搭建面向用户的支持系统。

只有当公益与品牌使命相关联、与用户真实需求互相回应时，它才能持续、被看见、被认可。而这才是品牌长期价值的核心支撑。

花西子在女性守护热线上的探索证明：一个美妆品牌的价值，不止于为女性呈现美，更可以在女性最脆弱的时刻成为能被依靠的力量。

这也揭示了一个现代品牌的完整价值构成：它不应只注重商业品牌价值的增长，更需致力于社会品牌价值的构建。当商业力量真诚地投身于解决真实的社会议题，品牌便超越了交易关系，成为了社会情感与信任的承载者。最终，正是这种对社会价值的深度参与和贡献，让一个品牌在时代中留下可持续的、温暖的印记。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。

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FAQ回顾

花西子女性守护热线是什么项目？

花西子于2021年开通的常态化心理援助热线，提供全年无休的专业心理咨询服务。该项目已累计接听2.4万次来电，总时长超4.6万小时，成功完成13起危机干预。

花西子如何保障女性守护热线的专业运营？

采用三方协作模式：花西子负责资源投入，宜格慈善基金会协助战略制定，滴水公益的210名专业心理咨询师承担服务。通过快递箱、直播等触点覆盖29个省份。

花西子女性公益获得哪些权威认可？

2025年荣获人民网企业社会责任行动案例，入选南方周末女性发展特别贡献项目，并受邀在联合国妇女署全球峰会分享实践经验。

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