星云有客CTO郁佳杰：公私联动+AI驱动下的用户营销实战
作者：龚作仁 文章来源：Laborer
2025-11-11 11:59
作者：龚作仁 文章来源：Laborer
2025-11-11 11:59
邦小白快读
当前，依靠流量驱动的增长模式已然失效。下一个十年，竞争的核心将从“获取用户的效率”转向“经营用户的深度”。在这一转变过程中，企业不可避免地面临以下问题：
过度营销令用户疲惫，如何让复购成为用户的主动选择？
AI应用发展迅速，如何让AI成为解决业务痛点的伙伴？
基于以上问题思考，星云有客CTO郁佳杰在星云有客2025私域未来峰会「公私联动 数智生长」上，带来《公私联动+AI驱动下的用户营销实战》主题分享。以下为郁佳杰的演讲精要内容。
经历过去几年的发展，私域已经完成从必要性质疑到价值涌现的关键跃迁。关于私域量化价值，分享一下最一线的行业数据。我们圈选公域年复购3次以上的忠诚复购人群，可以看到用户进入私域后年人均订单量是未进入私域的2倍。2倍是平均数，如果去看运营效果更头部的企业，这个值甚至能达到3-4倍。
这个数据背后代表着用户进入私域之后产生了更强的粘性和更持续的反哺交易。这就是私域在今天所涌现出的硬核价值。而要持续放大私域的价值，我们需要顺应经营环境的变化趋势。
01
多渠道融合经营
第一个趋势，是多渠道融合经营。我们观察到今年更多的企业，尤其是达人，开始开启多渠道经营布局。过去三年，几乎所有单一渠道的用户消费频次都在下降。背后的原因也很简单，存量用户的注意力在被更多平台争抢。所以，企业如果仍然以“单一渠道”做增长，会变得越来越难。
但多渠道运营的核心，不是简单地多开几个账号，而是要能真正地“跨渠道读懂和联合运营用户”。通过OneID技术和运营策略，把同一个用户的不同身份聚合起来，可以为后续的跨渠道联动和精准营销打下坚实的基础。
今年，星云有客对多渠道的公私联动能力做了进一步的打通和增强，可以更灵活地对多渠道多主体的人群进行圈选。同时，对广泛使用的一系列公私联动的工具进行了非常务实性的升级，现在运营可以轻松配置多渠道，能同时参与订单满赠、下单抽奖等营销活动，极大地提升了用户体验和运营效率。
而在微信场域，星云有客在权益运营、内容运营和导购分销方面进行了一系列迭代。
权益运营方面，借助星云的营销工具和供应链服务，可以分钟级搭建一个完整的会员成长和权益体系，可以从权益商品库中一键上架优质的虚拟商品和实物商品，无需关心复杂的履约问题。
内容运营层面，更多团队结合内容社区这个灵活的容器来做活动预热、产品种草、用户互动和活动导流，拉近了与用户的距离，提升了互动。
私域变现层面，借助微信小店全新的开放生态，可以轻松地在微信内搭建分销体系，让一线员工、门店导购，或者KOC都能成为新的销售触点，无论是直播、短视频还是商品卡，都能轻松分享带货。
02
围绕复购设计策略
私域经营的终极目标是复购。过去很多人简单地把复购，理解和落地为重复的触达，但事实已经证明，依赖高频触达的私域是没有未来的。更多企业开始围绕复购来设计策略，这是第二个趋势。
为支持这一转变，星云有客与客户共创复购有礼功能，旨在通过系统化工具将复购策略融入关键业务场景：
例如跟开播场次联动，在主品机制类似的情况下去抢占用户的消费力；
或者是设定月度、季度的短周期的直播间复购任务激励，培养和增强用户心智，提升看播人次和时长；
达人可以设置更长线的年度购物激励，锁定并回馈自己的顶级价值用户。
我们认为，通过一套系统来埋下复购信号，让营销潜移默化地影响用户心智，是一种与用户建立长期默契的更优方式。
03
AI开始扮演「第二大脑」
第三个趋势是AI，今年是大模型能力和Agent应用井喷的一年。在企业场景中AI也已经开始扮演我们每一个人的第二大脑，也就是一种通识性顾问的角色，但想让AI融入更多核心的业务流程中，远比想象的要难。
究其原因，可以归结为一个核心问题：商业场景对确定性有非常严苛的要求。当AI概率性出错时，业务流程能否容忍，使用它的人能否识别、介入和修正就是矛盾的核心。
这恰恰为我们指明了AI在企业应用的下半场方向：也就是基于专有数据与垂直场景，构建可追溯，可解释，可信赖的B端应用。
所谓“专有数据”，并不是把企业所拥有数据一股脑扔给AI就能产出价值，我们需要面向大模型做数据治理，形成语义清晰的、AI可用的专有数据资产。只有建立在这类资产和强大的AI引擎之上，才能在营销、洞察、创意、分析等核心场景中，让AI从一个通识性顾问，变为一个可信赖的业务伙伴。
04
基于专有数据与垂直场景
构建B端AI应用
星云AI就是基于这套架构和逻辑来构建，并在多个场景陆续落地了一些智能体应用。
用户标签是实现精准营销的第一步。在用户标签的应用场景上，AI的介入可以重构传统的工作范式。
以大健康品牌为例，这个品牌提供了多元化的健康产品。若采用传统的用户分层打标方法，通常面临以下四种选择，且存在明显局限：
运营人员手动维护标签，在用户量较大时难以持续；
配置规则化的自动化标签，其设置门槛较高，且仅能依赖结构化数据枚举规则；
借助星云有客等工具的智能问卷，让客户自己填写打标，但是这类数据无法自动更新，随着时间推移会变得不精准；
直接上传统的机器学习和特征工程，但实施成本非常高昂，都是以定制化项目的方式落地。
正因上述限制，导致在营销环节往往仍只能进行宽泛的内容推送。
现在只需告诉星云AI我们希望将用户的核心健康诉求分为6大类，人像侧写就可以从经过深度治理的订单数据 、社交关系、互动行为 ，甚至是和客服的会话在内的多维度的非结构化信息中，持续地挖掘用户的隐藏特征和潜在意图。并且基于大模型自身的知识进行跨行业的自适应推理。为用户打上如“压力情绪”、“体重管理”等精准标签，并给出推理依据和置信度。让企业以极低的成本，获得过去只有技术投入才能实现的精细化洞察与智能营销能力。
在会话场景中，我们基于会话往往只能做一些客服质检、关键词监测之类的简单应用。但会话其实是我们离用户最近的场景，有很多潜在的会话数据价值，传统方式无法获取。比如用户经常会反馈：某某产品使用后刺痛泛红，某某活动路径不清晰等非常具象的主题。这类主题对于改进服务和优化体验，甚至是发掘新的市场机会有极大的帮助。
过去要想实现只能靠纯人工，总会遗漏或者忽略很多重要信息。现在可以提炼用户的情绪化表达，自动聚类关键话题，用会话洞察彻底解放人效，并挖掘更多潜在增长机会。
在数据分析场景上，星云AI可以赋能和放大每一个运营人员的分析能力，让大家都能成为数据驱动的决策者。
在创意内容生产场景上，大家都有去尝试用AI提升创作效率。但一方面很多AI使用门槛较高，运营需要一定的学习成本；另一方面AI没办法了解品牌的调性，需要我们反复和AI多次沟通，时间成本很高。
星云有客一站式集成了多个顶尖AI模型供大家自由选择适合的模型来获得最佳结果，结合画布式的交互，和预置的插件与灵感库，以及内置的Agent模式自动拆解任务，选择合适的创作工具等，有效降低了使用门槛。
同时，私域团队在使用的时候也能更好的保持自己的人设和语言风格的，可以从历史内容中提炼并套用品牌调性来提高内容风格的一致性和可用性。练上手后，普通运营也可以在较短的时间内，快速获取创意灵感，或者完全自助生成高度可用的电商营销素材。
当然，除了在B端的AI赋能，回归到用户运营的范畴，星云有客也在探索AI如何在私域的C端场景中发挥价值，让大家可以以小程序为阵地，更好地与用户互动。
写在最后
工具、数据、AI，这些都很重要，但真正决定品牌和IP能走多远的，是有没有用心去经营用户、去陪伴他们。就像这句话所说：公域是一场茫茫人海的偶然邂逅，私域则是一场与用户的双向奔赴。
作为服务商，星云有客对自己的定位是成为品牌和达人在这场与“用户的双向奔赴”路上的同行者。通过产品化和数智化赋能，帮助大家用更长期主义的方式去经营关系。
星云有客2025私域未来峰会「公私联动 数智生长」已经圆满落幕，更多嘉宾的精彩分享，将在后续陆续呈现，请持续关注星云有客公众号获取最新峰会资讯。在星云有客公众号内回复关键词【2025】即可领取峰会PPT。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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FAQ回顾
什么是公私联动在用户营销中的核心价值？
公私联动通过OneID技术整合用户多渠道身份，实现跨渠道联合运营。数据显示私域用户年人均订单量是未进入私域用户的2倍，头部企业可达3-4倍，显著提升用户粘性和复购率。
星云有客如何通过AI技术实现精准用户标签？
星云AI基于订单数据、社交关系等多维非结构化信息，通过大模型自适应推理自动生成如“压力情绪”等精准标签，并提供置信度，以低成本实现传统需定制化机器学习才能达到的精细化洞察。
私域运营中如何有效提升用户复购策略？
星云有客推出复购有礼功能，支持与直播场次联动设置月度/季度激励，或年度购物任务锁定高价值用户，通过系统化埋点潜移默化培养用户心智，替代传统高频触达方式。
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