9点聊电商：客户是“交易对手” 还是“增值资产”？软件 vs SaaS的生死认知战

整点电商：截止9点 ，你错过了哪些电商圈大事儿小情?

邦点报

①根据波士顿咨询公司（BCG）为二手奢侈品平台Vestiaire Collective发布的报告，全球二手时尚和奢侈品市场预计将以每年10%的速度增长，预计到2030年市场规模将达到3600亿美元，远超当前约2200亿美元的水平。该报告基于对70个国家7800名用户的调查，发现近三分之一的用户衣橱中包含二手商品。 调查结果表明，购买二手商品的主要原因对于80%的受访者而言是价格因素，其他动机则包括追求独特款式（55%）、寻找稀有单品（50%）以及环保责任感（40%）。此外，66%的卖家表示出售二手商品是为了清理空间，41%希望获得现金，44%则用于资助未来的购物，18%用于购买新商品。 二手时尚市场的快速增长为跨境电商卖家创造了新的机会。卖家可以通过像Vestiaire Collective这样的平台切入市场，以满足消费者对价格、独特性和环保需求。然而，卖家需关注各国对二手商品的进口法规和质量标准，确保产品符合当地要求。此外，建立良好的售后服务和信任机制将有助于在竞争激烈的市场中脱颖而出。

②越南财政部发布的《86/2025/TT-BTC》通知指出，自2025年10月12日起，所有进口至越南的跨境直邮包裹需按规定缴纳海关费用。Shopee越南站点的SLS物流渠道将对跨境物流成本（藏价）进行调整，并代收代付相关费用。 新规适用于所有跨境直邮入境越南的包裹，将不再区分“小额免税”门槛。因此，使用Shopee越南站或其他东南亚平台向越南消费者发货的跨境卖家将面临成本的上升。卖家需在出货前仔细计算关税成本，并更新平台商品价格及物流方案，以避免因税费问题产生的投诉或订单取消。 此次政策调整对于希望在越南市场深耕的跨境电商而言，影响重大。短期内，部分低价、小批量产品可能因成本上升而失去价格竞争力；长期来看，这将促使卖家向高附加值、品牌化及差异化方向发展。建议卖家提前评估产品税负，优化供应链布局，考虑在越南设立本地仓储，同时在平台页面上清晰披露关税政策，以提高消费者的预期管理和信任度。此外，卖家需关注越南海关与电商平台未来的配套实施细则，以便及时调整业务模式，降低政策风险。

③亚马逊为参与其Account Health Assurance（AHA）项目的卖家推出了一项新功能“Seller Challenge”（卖家挑战），旨在对执行处罚决策进行进一步复核。该机制允许合资格的卖家在标准申诉失败后，发起最多三次挑战，每次挑战须在48小时内获得亚马逊的处理结果。 Seller Challenge功能仅适用于“列表级别的执行处罚”，并且每个处罚项只能提出一次挑战，无法进行多次重复挑战。卖家可以同时维持多个挑战处于待审状态，但在挑战审理期间，相关商品将持续处于下架或封禁状态，不会恢复上架。此外，若卖家失去AHA资格，将失去使用剩余挑战的权利。 该功能的推出对跨境电商卖家具有重要意义。一方面，它为卖家提供了“申诉后的再申诉”渠道，有助于在遭遇处罚时获取进一步救济。另一方面，该机制在资格、次数、时间窗口等方面设有限制，卖家仍需谨慎选择发起挑战的时机。跨境卖家应持续维护良好的账号健康指标，以确保获得AHA资格，从而保留使用该功能的机会。未来，在全球各地市场展开业务时，卖家还需关注亚马逊各地区执行机制是否同步引入该功能，以及在当地市场的适用条件。

④OpenAI正式发布即时结账功能，标志着其进军电商行业。这项功能已在美国Etsy平台首度上线，并计划扩展至超过百万家Shopify商家，包括Glossary、Skims等知名品牌。这意味着，ChatGPT的约7亿周活跃用户将能够在聊天界面内直接完成商品的发现与购买，无需跳转。数据显示，ChatGPT每周生成约7560万条购物对话，等同于一个年均处理近40亿次商品查询的超级市场。 这一举措颠覆了传统电商以搜索为核心的商品发现逻辑，而是转向基于语义理解的对话式推荐。用户可通过自然语言描述复杂需求，ChatGPT利用其生成式AI能力进行精准匹配。分析推算，即便仅有2%的购物对话促成交易，年交易总值（GMV）也可达到约55亿美元。对卖家而言，这提供了一个新颖的、基于相关性的自然流量入口。 这一模式直接挑战了以谷歌和亚马逊为代表的传统电商流量格局。OpenAI强调，其推荐结果“自然生成、未经过赞助”，只对成功交易收取少量费用。此举预计将打破依赖竞价排名的广告体系，从而降低卖家的获客成本。从长远来看，AI正在重塑电商领域的权力结构，并通过接管“消费决策”环节，推动一个由对话驱动的新购物范式的形成。

⑤德国电商平台Zalando正式将其美妆业务引入西班牙市场，产品涵盖面部、身体和头发护理、指甲护理、彩妆及香水等多个品类，进一步丰富了其在时尚与生活方式领域的产品布局。Zalando Beauty目前已在14个市场上线，几周前，Zalando刚刚在葡萄牙推出该板块。Zalando表示，Zalando在西班牙运营已13年，美妆品类能显著提升客户忠诚度和平台黏性，开拓西班牙美妆市场是品牌自然增长的重要机会。

⑥悟空租车发布2025国庆中秋假期租车报告。北京、杭州、成都稳居租车热门城市前三，广州、昆明紧随其后。成都、西安、杭州等城市租车需求同比大幅增长，国庆前一周几乎“一车难求”。2025年国庆中秋长假期间，悟空租车用户中95后至00后群体占比达到62%，成为绝对的租车主力。值得关注的是，女性租车用户比例在今年国庆创下历史新高。这一变化反映出女性在旅行决策中的主导权增强，以及自驾出游信心提升。

⑦美团闪购发布2025中秋国庆消费趋势洞察：国庆、中秋双节加持，礼赠、出行场景叠加，美团闪购异地订单同比去年增长47%，整体消费规模创下新高。其中，手机数码销售额同比去年翻倍，白酒同比翻三倍，茶叶同比增长超两倍，礼品鲜花订单量及交易额实现稳健增长。消费者在3C家电、美妆护肤等品类的平均消费金额较去年同期有大幅提升。

⑧亚马逊宣布将在印第安纳州的格林菲尔德建立一个新的配送中心。这座占地100万平方英尺的设施将接收大量库存订单，并将其重新分配到亚马逊的整个配送中心网络中。然而，该公司发言人表示，尽管该设施旨在满足日益增长的需求，但具体计划和预计启动日期尚未最终确定。 目前，亚马逊已在印第安纳州拥有13个配送和分拣中心以及11个配送站。

⑨美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能。骑手在订单结束后的48小时内可在订单页评价用户，如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户。美团骑手客服人员表示，这是最近新增的功能，设置后365天之内不会接到该用户的订单。目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。

⑩灼识咨询、商务部-复旦大学消费市场大数据实验室、上海市登山户外运动协会，基于得物APP用户消费数据，以及全国31个省、278个城市，3213个户外运动用户调研，联合发布《2025得物户外运动白皮书》。报告显示，80%的户外用户是Z世代，他们把得物作为户外运动消费的首选平台，并显现出购买力强、品牌忠诚度高、消费周期长的特点。近6成户外用户年消费金额超过8000元，入坑1年以上用户中，人均消费过万的用户数翻番。

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