AI赋能电商全链路经营提效 分层扶持激活新商增长潜能

9月15日至16日，快手“破峰双11”2025商家大会暨超级双选会在广州举行。在主论坛环节，快手电商各业务线负责人全面解读了全域经营新机遇与新策略，介绍了双11大促相关政策及玩法升级。

会上，快手电商B端产品与中小商家业务负责人覃天发表题为《智驱增涨，破峰双11》的演讲，详细分享了双11大促产品能力的迭代和商家成长机制的优化。

官方数据显示，2025年上半年，平台新入驻商家数同比增长68%，新商家冷启成功率同比提升48%；818大促期间，中小商家粉丝增幅超20%，GMV50万的商家数量增长58%。

基于这一良好态势，双11大促期间，平台将从中小商家政策机制优化、智能运营工具升级、售后履约与体验治理保障三大维度，为商家备战双11保驾护航。

分层扶持体系+场域专属玩法，助力新商新品养成式增长

中小商家是快手电商生态的重要组成部分，结合双11中小商家的核心经营需求，平台构建了分层、精准的扶持体系与场域专属玩法，覆盖“新商冷启-老商跃迁-规模爆发”全成长周期，持续推动商家实现全域增长。

在新商入驻与成长方面，平台推出“0元开店”、“下调优质企业店保证金”、“新商家斗金计划”等惠商政策。其中，“0元开店”政策已覆盖近100%的商品类目，“斗金计划” 通过流量补贴与资源倾斜，为新商初期经营注入动力。

与此同时，平台持续完善新商成长激励机制，推出“T90新商成长任务”，即在商家首销后30天、60天、90天内分别达成对应GMV目标，即可获得梯度递增的奖励。针对成长速度快、经营潜力大的优质新商，平台还推出“明星商家成长计划”，通过定向资源倾斜，加速商家从“冷启”到“稳定经营”的过渡。

今年5月入驻的新商“茶芙巷娜姐”，就是新商快速成长的典型代表。商家借力冷启政策与新商成长激励，坚持每日高频开播，短短3个月内便实现GMV从0到818宠粉节100万的突破，日均峰值GMV更是达到40万。

结合双11中小商家的场域运营特点，快手电商分场域打造了“育新”玩法，助力新商、新品养成式增长。在直播和短视频场域，平台聚焦潜力中小商家，投入千万级流量资源与天降红包扶持，帮助商家快速积累粉丝、完成流量蓄水、加速新客转化。

在货架场域，围绕“新商孵化、新品起量”的经营目标，平台推出“万品齐发”、“潜力商家训练营”、“潜力商家跃迁计划”等专项激励活动，助力新商品快速进入消费者视野，加速新商家在货架场的经营破局。

从爆品捕捉到直播转化，AI赋能商家全链路经营提效

高效经营是大促增长的关键，为此，快手电商围绕商家经营全链路，从商机洞察、大促作战、生产提效、智能运营四大维度，用AI产品能力赋能商家提升经营效率。

今年快手双11，商家可通过“商品榜单”实时查看平台爆品趋势，精准捕捉消费者偏好，快速跟爆上新；“搜索榜单”能深度解析消费者搜索意图，帮助商家提炼核心关键词并优化商品标题，让货品精准承接搜索流量，真正助力商家从“经验备货”升级为“消费者需求驱动和数据驱动”，持续提升选品效率。

以平台箱包类目商家“袋黛玉专卖店”为例，在暑假出行旺季，该商家通过商机洞察工具，锚定“家庭出游”“学生返校”两大核心场景，提炼出“轻便耐用”“大容量分割”“海关锁安全”等高频搜索词，并将其精准配置到商品标题中，成功抢占搜索排名。最终，该商家30天GMV达近900万，订单量近6万单，商城成交金额较此前提升4倍，搜索权重与行业排名也实现大幅跃升。

为了帮助商家在双11流量高峰期精准发力，快手电商推出“大促工作台”，通过向商家推送大促高峰流量时段，助力商家精准开播，提高直播间观看转化。

与此同时，平台通过设置“开播打卡激励”、“商家排名榜单”等玩法，给予商家额外的流量激励。此外，平台还通过算法优化“天降红包”匹配机制，让红包福利更精准地触达潜在消费者，提升新客转化效率。

为了保障商家在内容场有效预热和蓄水，快手电商推出两大经营提效工具。一是AI图生视频功能，可一键生成符合平台风格的短视频并完成发布，形成“直播+短视频”双场域流量覆盖。截至今年8月，已有超9000个商家通过该功能提升短视频带货能力。

二是直播预约功能，可帮助商家进行每场直播的蓄水冷启。在直播过程中，平台还为商家匹配智能题词、智能回复及营销工具，助力直播蓄水与转化双提升。

依托大模型技术，快手电商为商家打造了智能运营产品矩阵，相当于为每个商家配备了一支24小时在线的AI运营团队。

其中，“智能经营顾问”从商家入驻、店铺开设、日常运营巡检到违规风险提醒，提供全流程陪伴服务；“智能诊断”工具能深度分析商家经营数据异动，并在直播过程中实时生成数据分析报告，为商家调整运营策略提供精准建议；“智能客服”则能快速承接消费者咨询，大幅降低商家人工客服压力，提升服务效率与转化效果。

售后履约和体验治理保障升级，护航商家双11稳定经营

为了保障双11期间的履约时效，平台通过大模型预测和产品策略升级，进一步缩短了揽签时长。在全面优化时效的同时，通过AI智能匹配挽单方案，在售后环节向商家提供“自动挽单”和“协商关单”工具，进一步完善商家售后处理能力；同时，平台全面升级售后工作台，让商家处理效率大幅提升。

为了让商家在一个公平、透明、可信赖的经营环境里健康增长，同时更加清晰、透明地理解体验分与违规治理规则，平台持续迭代相关产品能力。

一是升级店铺体验分白盒化，让商家清晰了解自身经营短板与提升方向；二是推出违规沟通白盒化，通过提供违规视频切片，直观展示具体违规场景，帮助商家快速理解违规原因并及时整改；三是针对非商家责任的品退问题，为商家提供举报路径，实现恶意买家一键拉黑功能，有效减少商家运营损失。

覃天在演讲结尾总结道，快手电商双11系列策略与产品优化，始终围绕“助力商家持续增长”的核心目标，无论是分层扶持、工具升级，还是体验治理保障，最终都旨在帮助每一位商家在双11期间突破经营峰值，实现销量与口碑的双重丰收。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。