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整点电商：截止14点 ，你错过了哪些电商圈大事儿小情?

邦点报

①CouponFollow 调查显示，69% 的美国消费者使用过人工智能购物助手，74% 认为 AI 能找到更好优惠。男性使用率（73%）高于女性（66%），X 世代（72%）最高，婴儿潮一代（63%）最低，前者更倾向用亚马逊 AI，Z 世代和千禧一代多用 ChatGPT。过去一年，美国消费者借助 AI 购物助手平均节省 83 美元，10% 节省超 200 美元。2023 至 2025 年，美国购物者对 AI 购物助手兴趣激增 223% 以上。最常购买科技电子产品（47%）、家庭必需品（28%）等。54% 认为 AI 节省时间，48% 仅让 AI 买低风险或日常用品。AI 主要通过提供产品信息（49%）、回答问题（43%）等帮助购物。消费者最信任亚马逊的 AI 购物助手（56%），谷歌（34%）、沃尔玛（30%）等紧随其后。仅 14% 因 AI 推荐后悔或退货，25% 会超预算消费。

②印尼财政部近日针对Shopee、Tokopedia等电商平台卖家征税政策引发的争议作出回应，强调此举并非新增税项，而是税收管理系统的规范化调整。财政部经济和财政战略司司长Febrio Nathan Kacaribu表示，该政策依据《税收法规协调法》（HPP法），年营业额低于5亿印尼盾（约合22.8万元人民币）的中小微企业仍享受免税待遇。分析指出，该政策在强化税收基础的同时，通过豁免小微卖家平衡了民生关切。印尼政府计划通过此类改革优化年度税收目标，推动实现“2045黄金印尼”愿景。目前，Shopee和Tokopedia等平台尚未公开回应具体执行细则。

③亚马逊日前宣布将于2025年9月30日停用后台“买家评论”功能，该功能曾是卖家处理差评的重要工具，允许卖家直接联系3星及以下评价的买家进行退款或沟通。新替代功能“买家之声”位于“绩效”模块下，将商品满意度分为五个等级(极好、良好、一般、不合格、极差)，但目前仅提供数据分析，尚未保留与差评买家直接沟通的渠道。这一变动引发卖家担忧，若沟通功能最终未能迁移，将大幅增加差评处理难度。行业人士呼吁亚马逊在功能迁移过程中保留联系差评买家的核心功能，否则卖家将失去一个有效的客户服务工具。

④淘宝天猫宣布正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”。新的店铺评价体系根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立了一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况，并与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让优质原创好商家获得更多增长机会。据悉，真实体验分生效后，消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺“真实体验分”，并进行消费决策。 今年4月，淘宝天猫公示真实体验分相关规则，商家即可在后台查看预生效分数，并通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分。 截至真实体验分生效日，淘宝天猫全平台已有120万真实体验分高于4.8分的高分商家。特别是天猫618期间，淘宝天猫商家平均物流发货速度和客服解决能力得到明显改善——欧莱雅通过线上化的自助服务，正显著提升消费者售后解决效率；阿迪达斯通过产品链路升级，实现消费者换货体验大幅提升；三只松鼠通过智能退款工具，为消费者提供极速售后处理体验。包括真实体验分在内，多项服务产品与策略驱动下，淘宝天猫商家产品质量与服务运营水平正逐渐向好。 目前，淘宝天猫已上线搜索店铺评分筛选功能，可帮助消费者一键选择高分店铺商品；配合真实体验分，高分店铺商品更容易被消费者看到，提供好产品、好服务的商家有望获得更多生意增长机会。 具体来看，真实体验分将在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收订单，指标更客观；在物流速度方面，将重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”；在服务保障方面，将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。 此外，为保障考核客观公正，淘宝天猫设立对应违规处置措施，以避免卖家通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分，或恶意攻击同行店铺。淘宝天猫还同时上线了申诉通道，商家如对相关判罚有异议可在千牛后台发起申诉，申诉成功不计入体验分考核。

⑤途虎- W发布公告称，奉玮因寻求其他专业及个人事务发展，已辞任独立非执行董事、企业管治委员会主席以及董事会审计委员会及提名委员会成员，自2025年6月29日起生效。同时，周凌霏已获委任为独立非执行董事，以填补奉玮辞任后的董事会空缺，自2025年6月29日起生效。周凌霏已获委任为企业管治委员会主席以及审计委员会及提名委员会成员，自2025年6月29日起生效。

⑥印度零售商协会（RAI）发布的第 62 次零售业调查报告显示，2025 年 5 月印度零售业呈现积极发展态势，销售额同比增长 7%。这一数据不仅反映出消费者情绪的显著改善，也预示着即将到来的节日季市场前景乐观。?从品类来看，各细分领域表现亮眼。服装和服饰与去年同期相比增长 7%，鞋类增长 5%，家具和陈设品更是同比增长 8%。地区方面，南印度以 9% 的增幅领跑全国，西印度增长 7%，北印度为 6%，东印度则增长 4%。?印度零售商协会首席执行官库马尔?拉贾戈帕兰表示，在经历数月 4%-5% 的温和增长后，零售业开始加速。此次 5 月销售额的显著提升，尤其在可自由支配商品上的增长，表明消费者情绪正持续向好。随着即将到来的节日季，市场有望进一步繁荣，消费者的购买热情或为零售业带来更多增长机遇 。

⑦速卖通发布新规，为配合平台对土耳其市场的合规管控升级，避免处罚，确保商品顺利销售，速卖通将于5月29日陆续上线土耳其责任人采集和管理功能，并计划于7月15日起对未完成合规要求的商品实施更严格的管控措施。平台处罚机制解读，平台处罚机制解读根据速卖通最新政策，若商家未按时完成要求，平台将可能采取暂停商品对土耳其销售等处罚措施，直至合规完成：未提交土耳其责任人信息或提交后未通过审核；未绑定责任人至对应商品；未提交合规标签或标签未通过审核。此外，若商品线下实物标签不合规，还可能面临退仓、拒收等风险，严重影响店铺运营。

⑧Forter 研究发现，消费者对零售商退货政策的藐视现象日益严重。调查显示，52% 的英国人在去年故意滥用在线零售政策，18% 的受访者甚至表示，若商家没有可滥用的政策，他们宁愿不再光顾。调查显示，消费者违规方式多样，包括故意寄回错误商品（6%）、批量购买规避运费（22%）、创建 “先试后买” 服务（21%）、滥用退货试用昂贵商品（31%）等。受生活成本危机影响，49% 的英国用户因经济因素，在退货政策宽松的零售商处增加购买，63% 的英国消费者比以往更依赖促销和免费福利 。?当下，零售商面临艰难抉择，需在维系顾客忠诚度与规避业务风险间寻求平衡，同时也要避免因政策过度限制而流失追求便利实惠的消费者。?

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