AI健康智能体京东“康康”半年使用人次超3000万 注重给用户情绪陪伴

【亿邦原创】2025年开年，DeepSeek的“破圈”引发了全民关注AI应用的热潮，越来越多的消费者开始体验和使用各类AIToC（人工智能技术面向消费者）的产品和服务。实际上，过去一段时间内，国内AI健康领域涌现了众多创新应用。

据悉，京东健康早在2024年7月就推出了直接面向消费者的AI健康智能体“康康”。截至今年2月中旬，“康康”在近半年时间内已累计服务超3000万人次。

“康康”的定位是成为用户身边能免费提供服务的“智能医生”，如今，它可以解答用户的健康疑问，能为用户提供健康咨询、在线问诊、找医生医院、体检报告解读、买药秒送、上门检测、体检预约等多项服务。

据京东健康披露的数据，“康康”的AI问题解决率已高达70%，充分展现了健康AIToC应用领域的市场潜力。在具体使用过程中，“康康”能够针对轻中重症用户的不同需求，在提供权威专业的健康信息基础上，链接线上线下的医疗资源，减少用户筛选甄别信息的时间，通过“问题回答的精准性” 和 “服务连接的适时性”解决用户的健康问题。

截至目前，依托京东健康医药健康电商和互联网医疗健康服务生态，“康康”已整合了5.2万多家医疗机构挂号资源和190多项健康服务，不仅包括京东买药、京东互联网医院、京东到家快检、京东健康护士上门等自有服务矩阵，还有更多第三方健康服务也全部接入其中。

京东健康技术产品部高级技术总监王国鑫表示：“康康”设计之初，定下了三个核心目标，一是要有足够的专业水平，要可信赖可托付；二是要温暖体贴有温度，要能够给用户带来情感上的慰藉，尽可能提供情绪价值；三是广泛链接有行动，不只停留在提供专业信息层面，而是链接更多医疗健康服务资源，一站式满足用户健康所需。”

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