《2024抖音电商平台服务体验报告》发布
作者：龚作仁 文章来源：Laborer
2025-01-13 14:25
1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》（下称“报告”），全面呈现过去一年平台在提升服务体验方面的举措与努力。
报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。
抖音电商始终将消费者体验放在首位，未来还将携手更多商家、达人以及生态伙伴，共同服务好消费者。
以下是报告全文：
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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FAQ回顾
《2024抖音电商平台服务体验报告》的主要内容是什么？
报告全面呈现了抖音电商2024年在提升服务体验方面的举措，包括改善售后体验、提升客服能力、服务商家以及通过内容与质检构建健康购物环境等核心成果。
抖音电商2024年在用户服务方面取得了哪些关键数据？
2024年抖音电商主动服务超2.4亿用户，售后满意度提升13%；为消费者提供3亿次客服服务，累计服务460万商家，完成2892万次咨询。
抖音电商如何构建更健康的购物环境？
平台通过拓展优质内容、打击劣质内容、加大商品质检投入等具体举措，旨在提升整体购物体验，并将消费者体验置于首位。
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