推出“履约管家”服务，菜鸟国际快递保障商家旺季物流稳定

海关总署数据显示，2024年10月，中国纺织服装出口达254.8亿美元，同比增长11.9%，其中，纺织品出口123.9亿美元，同比增长16.1%；服装出口130.9亿美元，同比增长8.1%。

为优化商家体验，菜鸟国际快递推出了“履约管家”服务。该服务主要体现在两个方面，一方面，进一步升级了智能服务，商家可以针对指定订单下令自动取消、进行拦截与追回，同时实现订单履约托管，异常订单可自动理赔；另一方面，能够有效提示订单进展，例如包裹延迟、异常等问题能进行实时跟踪。

这意味着，每个使用菜鸟国际快递的商家都有一个专属的物流管家。未来，该服务还将定期为商家提供履约报告，支持按需要生成订单履约表现，如时间、产品、国家等维度，以及异常件信息、赔付信息分类汇总、数据报告主动推送等。

“在智能化方面，菜鸟也做了很多优化，例如应对凌晨突发的异常订单或者紧急事件，AI智能客服能够及时有效解决问题，优化了工作效率。”JCFF Dropshipping CEO Jeffrey表示，价格、时效（处理时效和物流时效）、妥投率是关注的重点，菜鸟国际快递有独特的优势，尤其是英国、德国、荷兰等欧洲国家价格普惠，时效稳定，且妥投率高，后续也希望与菜鸟一起开拓东欧市场。

Jeffrey表示，今年销量整体保持增长，近期旺季服装、饰品等销售也表现不俗，公司为海外品牌方提供选品、生产、定制等供应链服务，包括产品研发、个性化定制和规模化生产等，产品涵盖服装、饰品、灯具等，主要销往欧美国家。

旺季销售对跨境商家全年业绩的影响重大。为护航跨境商家在旺季出海，此前菜鸟国际快递推出四项措施以保障商家旺季物流时效。

目前，菜鸟国际快递提供快线、标准等分层产品，以美国为例，通过洛杉矶、纽约、迈阿密等多口岸注入，货物落地后最快第二天即可投递上门，美国快线最快5天可送达当地消费者手中，并为跨境商家提供如多平台一键揽收等服务，进一步优化物流时效及服务体验。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。