管理式医疗模式坚实落地，平安健康首次实现半年度盈利

作者：亿邦动力文章来源：亿邦动力

2024-08-22 10:40

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平安健康2024年中期业绩首次实现盈利，展示了管理式医疗模式的实用成果。

1. 业绩亮点：期内营收20.9亿元，盈利超6000万，调整后净利润近9000万；费用率同比下降17.9个百分点，运营效率提升。2. 业务增长：保险及金融端（F端）收入11.2亿元同比增长3.4%，付费用户约1480万增长7%；企业端（B端）收入7.1亿元同比大幅增长58.8%，客户数达1748家增长46%。3. 服务实效：家庭医生会员用户超1400万，年人均使用频次超4次提升8%，主动服务覆盖率100%，问诊五星好评率98%；养老管家覆盖居家养老10大场景，服务城市增至64个，用户增长50%。4. 技术赋能：AI助力降低整体费用36.9%，医疗大模型提升服务效能30%，电子病历甲级率达99.8%，慢病管理改善率90%。

平安健康在品牌建设和产品研发上深化创新，响应消费趋势。

1. 品牌营销：升级“平安家医”服务品牌，推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”承诺，市场广泛欢迎；NPS提升8.4个百分点，增强用户粘性。2. 产品研发：构建“易企健康”产品体系，包括“健管+”与“体检+”差异化矩阵，满足企业多元化需求；通过家庭医生和养老管家服务，优化用户体验。3. 消费趋势：洞察老龄化加速和健康需求升级，发展居家养老解决方案，覆盖医、住、护、乐等场景；用户行为显示家医服务频次提升，显示健康管理意识增强。4. 品牌渠道：依托平安集团生态圈，深化医险协同，如F端客户客均合同数达其他客户的1.6倍，促进品牌渗透；合作构建护联体、住联体、乐联体，强化行业标准。

平安健康在波动市场中抓住政策机遇，提供增长机会和合作模式。

1. 政策解读：在“十四五”规划攻坚年，面对市场挑战，公司深化管理式医疗战略，实现逆势增长；响应健康中国2030政策，普惠健康服务。2. 增长市场与机会：企业端业务收入大增58.8%，客户数增长46%，显示企业健康管理蓝海；通过渗透平安集团客户和自主拓展，扩大客群覆盖，提示B端市场潜力。3. 风险与学习点：市场波动性高，但公司优化资源配置降低费用；AI技术赋能运营，费用同比下降36.9%，可学习其效率提升策略。4. 商业模式与合作：创新“保险+医疗健康”场景，深化合作如护联体构建；扶持政策体现在医保支付功能接入，如广州、东莞线上购药医保，提供普惠服务；可借鉴家医主动服务模式和养老管家三位一体解决方案。

平安健康的企业健康管理业务提供产品需求和数字化启示。

1. 产品生产和设计需求：开发“易企健康”旗下“健管+”与“体检+”产品体系，建立差异化服务矩阵，满足1748家企业客户的多元化健康需求；产品设计侧重分层服务和场景创新。2. 商业机会：企业端收入增长58.8%，客户数较去年同期增长46%，显示健康管理市场需求旺盛；通过F端医险协同，提升客均合同数1.6倍，揭示协同合作机会。3. 推进数字化启示：AI赋能优化资源配置，整体费用同比下降36.9%；医疗大模型提升诊疗效能30%，提供生产流程优化参考；信息化技术如“三到”服务网络，支持到线、到家、到店高效运营。

平安健康引领行业趋势，应用新技术解决客户痛点。

1. 行业发展趋势：管理式医疗模式落地，应对老龄化加速趋势；公司专注家庭医生和养老管家核心枢纽，成为领先服务商。2. 新技术：自主研发平安医博通医疗大模型，赋能医生工作台，实时提供医学知识辅助；AI技术降低费用36.9%，提升效率。3. 客户痛点与解决方案：针对服务效率低，AI优化运营流程；针对诊疗质量，电子病历甲级率达99.8%；提供一站式解决方案，如家庭医生“11312”主动健康管理体系和养老管家覆盖10大场景，链接600余项服务。4. 创新实践：构建护联体、住联体、乐联体合作网络，共建服务标准；NPS提升8.4个百分点，显示用户体验提升。

平安健康完善服务平台运营，满足商业需求。

1. 商业对平台的需求和问题：用户需要高效健康服务，公司构建“三到”网络解决覆盖难题；到线实现7*24小时秒级问诊，到家提供超300种药品买贵就赔，到店合作医院近4000家覆盖全国百强医院100%。2. 平台的最新做法：深化家庭医生枢纽作用，前置主动服务能力；养老管家打造三位一体解决方案，覆盖64城；合作健康服务供应商10.4万家、药店23.3万家、体检机构近2500家。3. 运营管理：通过AI赋能优化资源配置，费用率同比下降17.9%；内部效率提升如家医服务效能升30%，电子病历甲级率99.8%。4. 风向规避：依托平安集团生态，强化医险协同；可持续发展获MSCI ESG评级A级，加入联合国全球契约组织，履行社会责任。

平安健康的管理式医疗模式提供产业新动向和政策启示。

1. 产业新动向：首次半年度盈利超6000万，标志中国版管理式医疗成功落地；企业端收入增长58.8%，显示战略转型成效。2. 新问题：应对老龄化挑战，公司深化养老管家服务；用户行为数据如家医使用频次提升8%，揭示健康管理需求增长。3. 政策法规建议和启示：围绕“健康中国2030”战略，提供普惠服务如医保支付接入；报告建议通过标准、集采和监督强化居家养老优势。4. 商业模式：深化家庭医生和养老管家核心枢纽，构建“保险+医疗健康”场景；数据支持包括F端付费用户1480万增长7%，B端客户1748家增长46%，效率指标如AI降费36.9%证实模式可行性。

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我是品牌商卖家工厂服务商平台商研究者帮我再读一遍。

Quick Summary

Ping An Health achieved its first-ever interim profit in 2024, demonstrating the practical results of its managed care model.

1. Performance Highlights: Revenue reached RMB 2.09 billion, with profit exceeding RMB 60 million and adjusted net profit nearing RMB 90 million; the expense ratio decreased by 17.9 percentage points year-on-year, indicating improved operational efficiency.

2. Business Growth: Revenue from insurance and financial clients (F-end) grew 3.4% to RMB 1.12 billion, with paying users increasing 7% to approximately 14.8 million; enterprise client (B-end) revenue surged 58.8% to RMB 710 million, with the number of corporate clients rising 46% to 1,748.

3. Service Effectiveness: Family doctor membership users exceeded 14 million, with annual average usage frequency rising 8% to over 4 times per user; proactive service coverage reached 100%, and consultation satisfaction rate hit 98%. Elderly care services now cover 10 major home-care scenarios across 64 cities, with user growth of 50%.

4. Technology Enablement: AI contributed to a 36.9% reduction in overall expenses; the medical large language model improved service efficiency by 30%; electronic medical records achieved a 99.8% Grade A rating, and chronic disease management improvement rate reached 90%.

Ping An Health deepened innovation in brand building and product development, responding to consumer trends.

1. Brand Marketing: Upgraded the "Ping An Family Doctor" service brand with commitments to proactive health management, effective chronic disease control, and comprehensive care throughout illness, gaining market acceptance; NPS increased by 8.4 percentage points, enhancing user loyalty.

2. Product R&D: Built the "Easy Enterprise Health" product system featuring differentiated "Health Management+" and "Physical Examination+" matrices to meet diverse corporate needs; optimized user experience through family doctor and elderly care services.

3. Consumer Trends: Addressed aging demographics and rising health demands by developing home-based elderly care solutions covering medical, living, nursing, and recreational needs; increased frequency of family doctor usage reflects growing health management awareness.

4. Brand Channels: Leveraged Ping An Group's ecosystem to deepen medical-insurance integration, with F-end clients having 1.6x more contracts per customer than others, boosting brand penetration; established collaborative networks (care, housing, recreation alliances) to strengthen industry standards.

Ping An Health capitalized on policy opportunities in a volatile market, offering growth avenues and partnership models.

1. Policy Response: Amid the critical "14th Five-Year Plan" period, the company advanced its managed care strategy to achieve counter-cyclical growth; aligned with Healthy China 2030 initiatives to provide inclusive health services.

2. Growth Opportunities: B-end revenue surged 58.8% with client growth of 46%, revealing blue-ocean potential in corporate health management; expanded coverage through Ping An Group client penetration and independent outreach.

3. Risk Management: Optimized resource allocation to reduce expenses despite market volatility; AI-driven operations cut costs by 36.9% year-on-year, offering efficiency strategies to learn from.

4. Business Collaboration: Innovated "insurance + healthcare" scenarios through partnerships like care alliances; policy support enabled medical insurance payment functions (e.g., online drug purchases in Guangzhou/Dongguan), providing inclusive service models worth emulating.

Ping An Health's corporate health management business reveals product demands and digitalization insights.

1. Product Design Needs: Developed differentiated "Health Management+" and "Physical Examination+" matrices under the "Easy Enterprise Health" system to serve 1,748 corporate clients; emphasized tiered services and scenario-based innovation.

2. Commercial Opportunities: B-end revenue growth of 58.8% and 46% client expansion reflect robust market demand; medical-insurance synergy increased contracts per F-end client by 1.6x, revealing collaboration potential.

3. Digitalization Insights: AI optimized resource allocation, reducing overall expenses by 36.9%; medical LLM improved diagnostic efficiency by 30%, offering production process optimization references; "Three-Reach" service network (online, home, offline) enabled efficient operations.

Ping An Health leads industry trends by applying new technologies to address client pain points.

1. Industry Trends: Implemented managed care to address aging populations; positioned family doctors and elderly care managers as core hubs for service delivery.

2. Technology Adoption: Developed proprietary medical LLM "Ping An Yibotong" to assist clinicians with real-time knowledge; AI reduced costs by 36.9% while boosting efficiency.

3. Client Solutions: Addressed service inefficiency through AI-optimized workflows; ensured quality via 99.8% Grade A electronic records; offered one-stop solutions like the "11312" proactive health management system and 600+ elderly care services across 10 scenarios.

4. Innovation Practices: Built collaborative networks (care, housing, recreation alliances) to set service standards; NPS increase of 8.4 points reflected enhanced user experience.

Ping An Health refined its service platform operations to meet commercial demands.

1. Platform Solutions: Addressed coverage challenges with a "Three-Reach" network—24/7 online consultations, 300+ medications with price guarantees for home delivery, and nearly 4,000 partner hospitals including all top-100 national medical centers.

2. Platform Enhancements: Strengthened family doctors as proactive service hubs; expanded elderly care solutions to 64 cities; partnered with 104k health service providers, 233k pharmacies, and 2.5k examination institutions.

3. Operational Management: AI-driven resource optimization lowered expense ratio by 17.9 percentage points; internal efficiencies included 30% higher family doctor productivity and 99.8% electronic record quality.

4. Risk Mitigation: Leveraged Ping An Group's ecosystem for medical-insurance synergy; achieved MSCI ESG Rating 'A' and UN Global Compact membership for sustainable development.

Ping An Health's managed care model offers industry insights and policy implications.

1. Industry Dynamics: First-half profit exceeding RMB 60 million signals successful localization of managed care; 58.8% B-end revenue growth demonstrates strategic transformation effectiveness.

2. Emerging Issues: Addressed aging challenges through expanded elderly care services; 8% increase in family doctor usage frequency reveals growing health management demand.

3. Policy Implications: Supported Healthy China 2030 via inclusive services like medical insurance integration; recommended strengthening home-care advantages through standardization, procurement, and supervision.

4. Business Model: Centered on family doctors and elderly care managers within "insurance + healthcare" scenarios; data validity shown through 7% F-end user growth (14.8 million) and 46% B-end client expansion (1,748), with efficiency metrics like 36.9% AI cost reduction confirming model viability.

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I am a Brand Seller Factory Service Provider Marketplace Seller Researcher Read it again.

2024年8月20日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称"平安好医生"，1833.HK,以下简称"平安健康"或"公司"）发布2024年中期业绩公告。2024年是贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是深入实施"十四五"规划的攻坚之年，国内经济运行及消费增长仍然面临挑战。面对极具波动性的市场环境，平安健康作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，坚定践行管理式医疗战略，强化家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，战略业务获得持续稳健增长。业绩报告显示，期内公司营收20.9亿元，首次扭亏为盈实现盈利超6000万，调整后净利润为近9000万。其中，保险及金融客户端（以下简称F端）的服务收入11.2亿元，同比增长3.4%，企业端（以下简称B端）的员工健康管理服务收入达7.1亿元，同比大幅增长58.8%。此外，依托信息化、数字化及AI赋能等助力，公司资源配置效率持续优化提升，费用率同比下降17.9个百分点。

深化践行管理式医疗战略战略业务稳健快速发展

在平安特色的管理式医疗模式下，平安健康为平安集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务端（以下简称F端）的用户提供线上线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务。期内，医险协同持续深化，升级分层服务能力，创新服务场景建设。截至2024年3月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.6倍。上半年，F端收入及用户数双增长、付费用户数约1480万，同比增长约7%，收入11.2亿元，同比增长3.4%；平安健康通过"保险+医疗健康"服务场景建设，持续深化医疗健康养老服务与保险业务的协同，深度参与保单客户的健康管理。

此外，企业健康管理是公司战略2.0深化的又一重要战略布局，也是公司长期增长的核心驱动力。期内在产品和服务方面，公司持续提升"易企健康"旗下"健管+"与"体检+"的企业健康管理产品体系建设，建立更具有竞争优势的差异化产品服务矩阵，从而满足不同企业客户的多元化需求。随着对平安集团企业客户渗透率的持续提升，以及自主拓展企业客户的不断增长，企业端业务发展强劲，录得收入7.1亿元，同比大幅提升58.8%，服务的企业客户数亦快速增长。截至报告期末，累计服务的企业客户数达1748家，较去年同期增长46%，稳稳占据市场领先地位。

精耕两大核心枢纽建设深化全场景、主动式服务体验

当下，中国社会的老龄化已步入快速发展阶段，百姓的多元化养老与健康管理意识也在变革、更新、升级迭代，市场对医疗养老需求不断提高。发展十年以来，平安健康深入洞察市场需求，持续加强差异化、高壁垒的独特优势建设，精耕家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，目前已经成为国内领先的医疗健康养老服务商。

期内，公司对家庭医生会员服务品牌"平安家医"进行全面升级，在服务团队、标准、模式和能力四重升级下，构筑“11312”一站式的主动健康管理服务体系，即拥有1个多重认证指导、专业权威的家庭医生团队，1个国内领先、国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。新升级后的“平安家医”在不断强化家庭医生枢纽作用的同时，进一步前置并优化其主动、全流程服务能力,并推出"健康主动管、慢病能管好、疾病管全程"用户服务承诺，受到市场广泛欢迎。报告期内，家医会员权益用户数超1400万人，年人均使用频次超4次，较2023年末提升8%，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超98%。

与此同时，公司近年来进一步建设集智能管家、生活管家、医生管家"三位一体"的养老管家，打造覆盖居家养老10大场景服务，为用户提供7*24小时、一站式居家养老解决方案。报告期内，平安健康持续深化医、住、护、乐等场景服务体系建设，链接600余项居家养老服务，赋能平安集团主业，优化客户体验。截止2024年6月，平安健康联合合作伙伴构建"护联体、住联体、乐联体"，共建行业服务标准及质量监督体系，使得"保险+居家养老"模式探索再进一步。

目前，居家养老服务已覆盖全国64城，比去年年末新增10个城市，权益用户数较去年末增长约50%；同时，用户体验不断提升，NPS同比提升8.4个百分点；医养是平安的未来时，平安居家养老未来将进一步深入研究客户需求，坚持"标准、集采、监督"，以服务全面性打造市场领先优势，持续扩大客群覆盖。

"三到"服务网络持续完善领先科技助力运营再提速

公司自成立以来，持续深耕医疗健康服务能力及先进科技能力建设，不断夯实基础底座，提高运营效率，优化用户体验。

截至2024年6月末，公司已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计签约近2900位专家医生。期内，平安健康围绕8大专科建立了23个专病中心，打造了专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案，为用户提供全病程精细化管理。平安健康持续深化完善"三到"服务网络建设。到线实现7*24小时秒级问诊，到家可享超300种常用药品买贵就赔；到店合作医院近4000家，实现全国百强医院100%覆盖，合作药店达23.3万家，合作健康服务供应商10.4万家，合作体检机构近2500家。

与此同时，公司持续夯实医疗AI技术底座，凭借自主研发及平安集团的技术优势，持续深化各业务环节的信息化、数字化能力，优化运营流程，提高经营效率，并为医疗健康养老管理服务注入新动能。其中，通过AI赋能提高运营效率，期内整体费用同比降36.9%。基于平安领先业界的5大医疗数据库，平安健康打造平安医博通?多模态医疗大模型，全面升级平安医家人医生工作台，实时提供医学知识辅助，赋能平安家医更高效、更高质量的提供诊疗服务，助力家医服务效能提升约30%。同时，医疗大模型在诊疗安全、问诊质量、合理用药、病历书写等多环节全面开展质量控制工作，在其辅助下，在线诊疗质量安全监测指标电子病历甲级率达99.8%，慢病管理改善率达90%等。

在可持续发展建设领域，公司连续三年获明晟MSCI ESG评级A级，期内成功加入联合国全球契约组织，在医疗健康领域名列前茅。此外，公司在广州、东莞等地积极接入线上购药医保支付功能，并推出"秒级问诊、全程陪护、超300种常用药贵就赔、过期换"的服务承诺，积极履行社会责任，普惠千家万户，获得用户广泛认可。自成立以来，平安健康始终深耕医疗健康赛道，构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康。

展望未来，中国经济的基本面持续向好，经济复苏态势有望继续巩固。作为平安集团医养战略的旗舰以及线上唯一入口，平安健康将在集团“综合金融+医疗健康”双轮驱动的战略指引下，持续打造中国版管理式医疗模式。公司董事会主席兼CEO李斗表示，公司将秉承"省心、省时、又省钱"的价值主张，持续用心做好产品打磨和服务提升，坚定围绕"健康中国2030"战略，不懈为国民健康事业贡献力量，也为用户、股东、社会提供可持续、更稳健的长期价值。

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FAQ回顾

平安健康2024年上半年的财务业绩如何？

平安健康2024年上半年营收20.9亿元，首次实现盈利超6000万元，调整后净利润近9000万。其中F端服务收入11.2亿元，B端收入7.1亿元同比增长58.8%。

平安健康的管理式医疗模式有哪些核心服务？

核心服务包括家庭医生会员品牌“平安家医”提供一站式主动健康管理，以及“三位一体”养老管家覆盖10大居家养老场景。家医会员超1400万，年人均使用频次超4次。

平安健康如何利用科技提升运营效率？

公司通过自研平安医博通多模态医疗大模型赋能诊疗，家医服务效能提升约30%。AI助力整体费用同比下降36.9%，电子病历甲级率达99.8%。

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