百度平晓黎：智能电商时代 人人都有智能购物助手 商家都有智能经营帮手

5月30日，2024百度移动生态万象大会在苏州召开。百度集团资深副总裁、百度移动生态事业群组总经理何俊杰提出，大模型是继互联网技术之后，下一个人人都能普惠受益的前沿技术，百度移动生态是大模型应用生长的热土，也是智能体浪潮的潮头。无论是用户、客户，还是生态伙伴，都能享受到低门槛、多场景、高价值的智能体生态机遇。

对于距离科技更近的电商行业，智能电商已是行业共识，成为拉动电商新增长的新引擎。百度副总裁、百度电商总经理平晓黎表示，智能体让大模型技术更普及，给用户消费体验和商家经营效能带来双向提升。智能电商时代，人人都会拥有自己专属的智能购物助手，每一个商家都会拥有适配自己的智能经营帮手。

据了解，2023年初百度优选率先布局智能电商，自发布以来一直保持高速成长，在刚刚过去的5个月，GMV年同比增长227%，月交易用户数和动销商家数分别增长了283%和242%。

百度优选价值主张升级，“省心选”为用户带来真实惠

大会现场，百度优选的品牌价值主张正式升级为“省心选”。围绕用户购物全流程，帮用户购前实现高效选购、购中买到物美价优的商品、购后享受无忧的售后服务。

如何帮助用户实现高效选购，平晓黎介绍，智能导购背后依托的是百度对海量用户的理解、以及文心大模型的能力和丰富的电商知识图谱，实现在自由复杂的表达中更懂用户，在海量多维的信息中更懂商品，从而达到更精准的人货匹配。

同时，提出了优选好物省心三大 IP——行家选、产地选、口碑选。这三大IP分别代表了行业专家的推荐、源头产地的直供以及用户好评的集合，保障用户买到心仪好物。

在售后环节，百度优选推出了：退货包运费、极速退款、闪电退货、仅退款、买贵必赔等多重保障，让用户享受到“随心退，买贵赔”的无忧售后服务。

使用慧播星智能体，等于拥有多个特色迥异的大主播

除了在用户层面推出系列产品提升消费体验，平晓黎表示，在商家端，百度优选提供了慧播星数字人直播解决方案、智能营销托管工具，覆盖商家经营全链路，提升商家的运营效能。

慧播星自去年推出以来，备受市场关注，是业界首个AI全栈式数字人直播解决方案，也是一个超级智能体。除了全智能、零门槛的高效生成外，慧播星的产品表现能力也很突出：高拟真的AI主播，目前已经实现纳米级的形象复刻和个性化的语音克隆；由文心大模型驱动的AI大脑，可以实现对数字人主播全智能的实时脚本和智能问答控制；AI场控，可以支持整个直播间的智能调控，实现主动氛围打造和根据观众环境变化的实时排品。

平晓黎介绍，慧播星借助文心一言的能力，可以实现主播个性化脚本一键定制。比如妙语连珠的文化风、热情洋溢的带货风，可以说，使用慧播星，商家就等于一次性签约多个特色迥异的大主播。数据显示，风格个性化后的直播间，点击转化率和交易规模分别提升了18%和22%。

为了让每个商家都有一个数字人直播间，慧播星普惠计划升级，用20万个免费数字人名额、1亿元等额的数字人专属消费补贴，以及为首批数字人直播基地提供价值1千万元的运营扶持资源，帮助商家快速建立自己的智能直播间，实现业绩快速增长。

全域智能经营赋能商家生态高速增长

除了慧播星，百度优选还为商家提供了整套的全域智能经营帮手。百度优选商家端，从提效、经营、服务三个维度为商家提供系列智能工具，帮助商家高效地开店、卖货和经营。通过该平台，商家的上品效率提升了41%、对用户服务的响应效率提升了60%。

在营销方面，百斗天枢平台从选品、素材、投放全链路给商家提供了一站式智能营销能力。使用了该平台 AI 功能的商家，选品的起量概率提高72%，素材投放点击率也较普通素材高45%。

在 AI 赋能的多维工具箱的加持下，百度电商的商家规模实现了跨越式增长，同比增长近6倍，开播主播数量增长近7倍，达人入驻数量提升了624%。

为更好的实现生态共荣，助力商家成长，百度优选发布了2024年百度优选生态激励计划。平晓黎表示：将会投入2亿元商家综合补贴、千亿百度全系流量扶持、并联合政府协会落地首批20个AI直播基地！期望与合作伙伴携手共同打造100家年销过亿的商家、100家年销过千万的达人、以及50家 GMV 过亿的服务商伙伴。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。