618开卖首日：取消预售、APP大改版后 消费者体验变了

618终于打响。没有官方预售、没有复杂玩法，这个618似乎弥漫着不一样的硝烟。

一面是平台史上最大规模投入。公开报道显示，除了满300减50和官方立减15%，淘宝天猫此次还额外投入150亿消费者红包；88VIP在发放大额购物券的同时，淘宝百亿补贴也直接出资，让苹果、戴森、华为等一众大牌加入“王炸全家桶”。

平台大投入之下的好货好价，成为这个618的一条明线。

另一面是消费体验的显著提升。今年618的第一大变化，在于取消预售直接现货开卖，更简单的售卖流程，显然为消费者带来了更好的消费体验。

不仅如此，据雷锋网报道，在618前夕，淘宝APP还悄悄祭出了堪称近年来最大规模的升级，大有一扫过去数年积弊之势。据报道，在这次升级中，淘宝除了升级了更简洁、更智能的APP首页，包括消息、我的淘宝等Tab均迎来更易用的大改版；不仅如此，APP更是迎来全面底层重构，应用几乎秒开，引发外界一片好评。

消费体验的提升，显然是这个618贯穿始终的重要暗线。

从近期社交媒体的反馈来看，这一系列改变获得了颇多好评。网友Charles说：“从一个程序员角度来看，淘宝APP安卓版在完成很多很多功能的情况下，居然才50MB多一点，大大的肯定，换做其他APP，不得500MB起步。”

而对于今年天猫618主图不展示价格的变化，网友唧唧表示，作为消费者，喜欢看到这种改变，“很反感主图凑单价，券后价之类的误导，你的优惠实实在在的话，其实不需要主图显示的。”

可以说，今年618的变化，已经构成了一条闭环：平台投入更大，消费者买得更爽，商家卖得更多。根据淘宝天猫公布的数据，5月20日晚8点开卖仅4小时，59个品牌就销售额破亿，376个单品成交破千万。淘宝百亿补贴GMV在开售首个小时，就已经比去年开售同期增长596.5%。

开卖即爆发，这个没有官方预售的天猫618，让消费者拥有了完全不一样的消费体验，也让外界看到了一个完全不一样的淘宝天猫。

对于行业而言，这并不意外。往前追溯数月，此前淘宝已经上线了一系列聚焦消费者体验的变革动作，包括新疆包邮、改版网页端、不断升级88VIP权益等——或许，淘宝这次是真的要将用户体验的痼疾给消灭掉。

针对平台核心用户群体——88VIP会员，淘宝在618前夕升级了“无限次退货包运费”权益。升级前，88VIP会员每月可享受6张5元退货券。升级后，每单退货最高可补贴25元邮费，不限次数，且可以和运费险叠加使用。此外，88VIP会员还可以用相应积分，每天兑换一个满300减20元和满200减10元的现金红包。

88VIP之外，淘宝还联合商家共同为新疆用户推出了免费包邮服务。包裹到达新疆后，淘宝还会联合快递合作伙伴服务至“最后一公里”，为消费者送货进村，让新疆地区的消费者也能更好享受到电商带来的便利。

今年5月，淘宝还宣布对网页版Taobao.com启动升级。这次改版是淘宝网7年来最大力度的一次更新，针对消费者用网页版购物的体验做了一一改进，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等……

可以看出，用户体验的提升，已然成为淘宝今年以来的重要发展主线。

在近期发布的阿里财报中，一系列数据已经印证了体验提升的有效性。财报显示，淘宝天猫季度购买人数与频次激增，线上GMV及订单量同比两位数攀升；搜索与推荐投入强劲，带动客户管理收入增长5%；88VIP会员数突破3500万，同比增长显著。

不少消费者感慨，回归初心的淘宝，正逐渐变回那个令人熟悉的淘宝。而今年618的这一系列剧变，则再一次让外界感受到淘宝变革的决心——毕竟，不一样的618背后，是越发不一样的淘宝，消费者买得更开心，商家也就卖得越开心。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。