“免单”霸榜热搜 网友：谢谢淘宝！

今年5月10日是淘宝创立21周年。从5月6日开始，淘宝启动了一系列“免单答题”活动，吸引数亿网友参与，5月10日当天更是宣布不用答题就能免单，给大家送上大礼。

连日来，“淘宝免单”、“淘宝预计发放100万个免单名额”、“万能的淘宝”、“谢谢淘宝”等话题接连冲上社交平台热搜，且持续霸榜，很多网友留言说：开心到飞起！熟悉的淘宝又回来了！

有评论认为，510免单活动，是淘宝“回归用户”体验的一次集中爆发，这意味今年以来一系列提升消费者体验的动作正得到消费者的正向反馈，伴随着全网呼唤“万能的淘宝”，淘宝已经在社交媒体上重拾国民电商平台老大哥的号召力。

前4天的答题免单活动，题目涵盖了电视剧、数学、地理、健康、生物、日常生活百科等领域，吸引了考研名师汤家凤、《甄嬛传》安陵容扮演者陶昕然、TVB《射雕英雄传》周伯通扮演者黎耀祥、“加钱哥”郑浩南、前女足教练水庆霞等各界名人参与。

短短几天来，仅微博上“淘宝免单”话题的阅读量就突破了26亿，同时有145万人次参与讨论。网友为了答题有多拼呢？有人毕业后第一次联系了中学数学老师，有人连夜刷剧找线索，还有人甚至为了答视力题挂了眼科专家号……

钉闹钟、准时上淘宝答题抢单，成为了大家的一个习惯性动作，收到免单短信的心情，更是开心无比，正如短信里说的“淘宝过生日，最重要的是大家一起开心！”

而在5月10日，淘宝更是直接宣布：不用答题，下单就有惊喜！据悉，当天所有在淘宝下单的用户，每个订单都可获得一张“刮刮乐”，刮开可能是免单卡、双赢卡或者淘气卡。幸运中了免单卡的用户，有可能被免掉当前订单，或自己过往的历史订单金额。

社交平台上，有网友晒出了10年前买的戒指、5年前买的手机，去年买的婚纱，还有新手妈妈给宝宝买的保温奶瓶、第一次养宠物时买的猫咪奶管、高考前买的教辅书……竟然都被淘宝免单了。而这份好运，也在分享中，传递给了更多人。

通过免单活动，淘宝也秀了一把国民电商老大哥的“肌肉”：免单会场五花八门，不管是几千块钱的爆款尖货，还是9块9包邮的便宜好物，在淘宝都能买的到。许多消费者还没收到免单短信，就已经收到商家发货通知，在物流时效上，淘宝悄然达到了新高度。

有评论认为，今年510淘宝做了一场打破陈规的周年庆，“答题免单”从大促思维到大众思维，让消费者代替平台、品牌，成为主角。而510前夕淘宝网升级、“淘江湖”论坛重启，回到一个倾听用户声音的地方，都折射出淘宝的变化：用户体验正被置于越来越重要的位置。

今年以来，淘宝在提升用户体验上动作频频，率先推出新疆包邮、缩短商家发货周期等多项举措。近日，天猫618宣布取消官方预售，商品均为现货，且从付款后至7月5日期间全程价保。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。