知乎消费与商业生态总经理张沙沙：问答的背后是用户消费需求

1月12日，CEIS 2024中国娱乐产业年会在北京举行，知乎消费与商业生态总经理张沙沙受邀参加圆桌论坛，与行业嘉宾共同探讨“从社交营销到内容种草，品牌如何打爆产品”。

张沙沙表示，“问答背后代表的是用户的消费需求”，知乎是全国最大的在线问答社区，有大量优质的问答内容和来自各领域的优秀创作者，每一个提问都是用户对消费决策的思考。

她分享道，临近新年送什么样的礼品成为知乎上很火的问题，“有哪些简单易上手操作的智能家电，适合新年送给家里人？”“有哪些可以装载好奇心的礼物新年送给小朋友？”等问题下，来自知乎各个领域的专家、行业从业者，或是对行业有深入研究的爱好者，在回答中扮演“年货推荐官”角色，通过专业、真实的产品评价，对商品性价比、功能等方面进行专业讨论，给备年货的用户带来全面的消费决策。

在谈及知乎对品牌的赋能价值时，张沙沙认为，越来越多品牌开始意识到内容营销的重要性，“从2023年整个市场环境来看，我们可以观察到品牌营销的变化，客户的营销预期在逐渐向效果迁移的同时，也仍然重视品牌力、产品力的打造，帮助品牌维护核心用户”。

张沙沙谈到，知乎上的新职人是来自各领域的专家、学者、从业者，他们针对品牌产品力的解读和背书，更加具有专业度和信服力，“在专业的基础上，品牌再进行对应的种草、带货的动作，进行可衡量的效果转化，可以实现品牌、效果最大化，达到真正的品效合一”。

在张沙沙看来，知乎之所以可以将品牌产品力讲解得非常到位，离不开知乎的主流用户群体新职人，他们大多是在各自领域具有相应知识、经验和技能的从业者，普遍拥有良好的教育和职业背景，专业并相信专业。据凯度消费者指数此前发布的《新职人人群洞察白皮书》显示，新职人信奉专业与理性，94%认为专业产品力信息对建立信任至关重要。

“我们一直在努力找到更多好的营销渠道、营销策略，能够帮助客户用更加的科学方式实现对应的营销目的”，张沙沙进一步介绍，知乎在通过专业身份的答主完成内容生产、引导消费决策的同时，还推出一系列囊括不同行业、不同产品、不同受众群体的IP内容，例如新品评测的“新品驾到”栏目，产品硬核力解读的“实验室系列”，体现消费趋势的“好物100”榜单等，帮助有品质、有科技、有内涵的品牌走进新职人的生活。

张沙沙称，未来知乎将持续围绕专业讨论，提供专业的内容创作者，为品牌打磨专业的解决方案，帮助品牌走近新职人，进一步完成从口碑到销量的闭环。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。