容联云新增“容犀智能” 要做销售和客服的实时AI助手

【亿邦原创】12月19日，容联云“未来生成式——大模型应用升级新品发布会”在北京举办。发布会上，容联云正式发布基于自研赤兔大模型的全新产品品牌“容犀智能”及生成式应用“容犀Copilot”。

容犀智能从业务场景出发，结合全流程链路的数据能力、大小模型应用、端到端解决方案落地能力，弥合企业在数智化转型时技术与业务应用的差距，寻求投入与效益的最佳平衡，帮助企业实现营销服数智化升级。

全新的容犀智能品牌将包含容犀AICC、容犀Desk、诸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模块。

1、容犀Copilot：大模型时代的实时AI领航员

在发布会现场，容联云产业数字云事业群副总经理孔淼发布全新生成式应用容犀Copilot。容犀Copilot集“全链路数据+大小模型+分析洞察”于一体，在每一次的服务与营销场景中，实时根据企业与客户产生的会话数据与业务数据，结合“聚焦客户联络全场景的大小模型”与“会话洞察”能力，产出最佳沟通策略，打造销售和客服的实时AI领航员。

首先是大模型话术挖掘。容犀Copilot后台一键快速对海量历史会话数据进行核对筛选，挑选出最佳话术并生成金牌话术，兼顾质与量的同时，挖掘出客户高频关注的问题，从问题中洞悉业务痛点。

其次，大模型智能知识库可以帮助企业从零开始、低成本地快速构建话术库，包括理解文档知识、知识快搜、智能问答等，大幅提升构建效率。

最后，通过大模型会话洞察，高效便捷洞察每一通会话沟通情况，分析客户诉求，精准诊断问题并优化。

回归实际业务本身，容犀Copilot深入金融行业细分场景，打造场景化客服助手，譬如分期挽留助手、荐卡挽留助手、投诉安抚助手等，实时辅助快速洞察客户需求，推荐最佳应答话术，诊断客户情绪变化，提醒措辞及注意事项。

容犀智能与容犀Copilot的落地意味着容联云赤兔大模型在智能性、可控性、投产比上都有了新的跃升。

容联云AI研究院院长刘杰详解了赤兔大模型的落地路径——在智能性上，通过检索增强，会话分析，逻辑推理，数据分析等多维度深度理解分析，实现全面的沟通会话智能。在可控性上，快速对业务上的各种规定要求进行对齐，明确各个知识模块的范围界定，只处理业务角色相关问题，保证安全可控。在投产比上，通过大小模型配合构建最适合业务规模的AI底座。

2、拓展海外市场，注重AIGC智能交互

除了不断提升技术与服务能力，容联云还升级了海外发展规划。目前，容联七陌在日本和东南亚已累计服务上百家客户，并计划在未来推出更多AIGC的智能交互应用。

在日本市场，容联七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互应用，实现了诸如智能文档问答、AIGC电话交互等能力，是最早一批拥有AIGC落地应用的企业之一。

容联七陌助力全日本最大的外国人求职服务会社Y社，应用语音机器人进行会员邀约注册、求职意向采集等服务。客户S社为印刷、活动推广、媒体业务服务商，在容联七陌文本机器人助力下，实现了自助答疑，节省人力成本60%以上，大量进订单咨询均由机器人独立接待回复。容联云数字智能云AI产品专家刘倩表示，未来，容联七陌将持续自研智能客服技术核心，在全球化规模营收支撑下，探索AIGC时代的新服务。

同时，容联云还将推出基于AIOT平台的金融银行场景解决方案，涵盖安防风控、合规运营、重资管理等多个方面。容联云CV产品解决方案总监李杰表示，该方案将利用多模态大模型和AIOT平台的技术优势，为金融银行业提供更加智能化、高效化的智慧营业厅。

在发布会现场，阳光出行作为标杆客户代表，分享了其使用大模型等AI技术的经验。阳光出行通过使用大模型等AI技术优化了其服务流程和用户体验，实现了商业价值的提升。

大模型时代，容联云将通过沟通智能、数据智能、链路智能等重构企业面向内部和面向外部的多元化应用，帮助企业打造全生命周期的智慧经营闭环，从而更好地感知客户需求，驱动数据的精细运营，创造个性化体验，让数智化真正可用、有用，从而带动整体业务增长。