神策数据创始人兼CEO桑文锋：对“客户旅程编排”的洞察

在由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年联合百余家银行主办的“数字化转型前瞻 第十九届（2023）数字金融联合宣传年年度活动”上，神策数据创始人兼CEO桑文锋分享了对“客户旅程编排”理念的新洞察，并提出了持续深耕数字化客户经营、打造数据闭环运营的独到见解与研究。

随着数字化经营的不断深化，多渠道化经营模式逐渐演变成全领域数据指导。构建数据、业务闭环，连接每个交互触点，实现营销自动化是数字化客户经营的关键。

神策数据结合国内外数字化发展理念的不断更新迭代，深耕“客户旅程编排”，帮助企业实现数字化客户经营的目标，了解客户需求，提供个性化的产品和服务。

桑文锋指出，流量红利时期已经过去，现在出现了新的红利即“触点红利”。将企业与客户接触产生的触点串联起来，形成客户旅程，优化客户旅程则成为市场中占据先机的要点。

神策数据提出了“MTAOO”方法论，即绘制（Map）、埋点（Track）、分析（Analyze）、编排（Orchestrate）、优化（Optimize）五个步骤。这些步骤是数字化客户经营落地的核心环节。