风火递双11报告：双11背后透露着电商发展的新趋势

11月11日24点，2023年双11正式收官。当晚，天猫、京东都相继发布了战报，在去年没有公布总成交额之后，今年天猫、京东两大电商平台再度“默契”地没有披露总成交额情况。但“增长”“新高”都是其战报中的关键词。

天猫表示，用户规模和商家规模显著增长，带动订单量和成交总额全面增长；京东则表示双11成交额、订单量、用户数齐创新高。

风火递作为全渠道订单管理软件，已经是第七年为双11大促保驾护航，帮助商家稳定、高效、及时地进行订单发货管理。经风火递后台统计，今年双11风火递完成包裹发货1.58亿个，双11“最爱买买买"TOP5省份依次是：广东、浙江、江苏、山东、河北。

01 风火递双11观察

中小商家“挑大梁”，展现强有力竞争力

在今年双11这场没有硝烟的战争中，中小商家成了主力军。相关数据表示，中小商家在双11成交额增长中可谓是功不可没。

今年5月，淘天集团宣布加大对中小商家的支持力度。“双11”期间，淘宝在全面增大好价节投入的基础上，进一步加码对新商家的扶持，包括提供20亿流量推广补贴、推出“开业酬宾”等专属营销方案、开启好货好价新赛道等。

这些针对性举措的成效在中小商家的业绩中得到了充分体现。截至11月11日0点，天猫“双11”有超过220万中小商家成交额实现翻倍。

今年以来，京东发布的“春晓计划”提出一系列商家扶持举措，有效带动大量中小微商家入驻京东，京东“11.11”期间新注册店铺数量同比增长3.4倍，新入商家主要为中小商家。

“双11”期间，抖音电商数据显示，销量增长幅度最大的产品商家也主要为中小商家。

综上可见，中小商家崛起可谓是势不可挡。在电商竞争如此激烈的今天，中小商家展现了自身强有力的竞争力。

一直以来，风火递都聚焦于中小微商家的生意管理，不断迭代产品，以满足小微商家数智化升级的需求。随着中小微商家在电商环境中扮演越来越重要的角色，风火递将持续用技术赋能，帮助商家“生意至简”。

02 风火递双11观察

商家布局多平台，“店播”迎来爆发元年

据风火递后台数据显示，越来越多的商家开始在多个电商平台共同发力。

大学就开始投资做生意的阿马，从线下实体店干到线上，如今更是淘宝、抖音等多个平台一起抓。在电商如此火热的今天，许多商家同阿马一样把多平台发展当做一个机遇，并不断地探索发展的可能性。

近些年，抖音、小红书等的新兴平台吸引着消费者的关注，其中不乏有着多元消费理念的Z世代为代表的年轻消费者群体。消费者在哪，商家往哪走，当商家纷纷涌入新兴平台，也形成了平台商品种类呈现百花齐放的态势。

此外，电商直播作为一种新的消费形式，这些年在电商大促期间的受关注度直线飙升，头部主播直播间一直以来都是大家紧盯的交易场。但今年双11略有不同，商家品牌店播的被关注度空前提高。

天猫数据显示，今年达播、店播双双爆发，截至11月11日0时，淘宝已产生58个破亿元直播间。其中，店播成新增长引擎，有38个直播间成交额破亿元，451个直播间成交额破千万元。7位达人主播、7个品牌店播首次实现销售额破亿元。

店播在商家的经营中越来越被重视，无疑是一种新趋势。

据风火递后台显示，2023年双11期间，抖音、快手、1688、视频号小店、小红书等平台风火递软件订购量相比往年有2-5倍的提升，这也侧面反映了，商家纷纷涌入多平台，以更多元化的方式获取流量，提升店铺的营业额。

值得一提的是，风火递紧跟电商发展趋势，今年也陆续在抖音、小红书等版本上进行优化升级。多店铺管理、爆款打单等智能订单管理功能也纷纷上线，不断地满足商家多平台、多样化的订单管理需求。

03 风火递双11观察

物流争时效，订单发货管理是重要一环

一边是打得火热的促销大战，另一边是越来越要求时效的快递速度。

今年双11快递分钟达也是赚足了眼球，京东、菜鸟、顺丰、申通、德邦等快递企业，在双11狠狠炫了一把。最慢28分钟送达、最快5分钟送达第一单，成了各大平台宣传的噱头。

这跟商家为了更高的发货效率有必然的联系，而一切的变化背后推手自然还是消费者。

商家为留住消费者，在服务上下足功夫。优惠活动在前，物流服务在后，二者紧密联系。在这个讲求时效性的今天，订单发货管理的效率也是商家暗里竞争的一环。

在双11这样高强度发货的节奏下，风火递依然能发挥稳定，顺利为商家的发货管理保驾护航。这背后，其实是风火递各部门提前一个月就制定了相应的保障计划并进行了演练，以应对双11期间可能出现的各种问题。

技术上：风火递通过对全链路压力测试，模拟双11期间2.5倍单量，并对服务器、数据库、宽带弹性升级扩容，翻倍提升系统性能，保证大促期间服务平稳流畅；

服务上：客服部24小时全天候护航，增加人力提供贴心解答；

协同上：风火递受邀派出产品经理驻场阿里巴巴总部，及时沟通、协调处理各种问题，以更快地帮助商家应对各类突发状况。

今年是风火递第7年稳定保障双11，我们一路亲历着电商行业的发展。今年的“双11”虽然不如辉煌时期的热闹，却见证了中国消费市场的复苏，呈现出逐渐回归本质、理性消费的市场趋势。未来，风火递将不忘初心，继续创造价值，努力实现“生意至简”的使命，陪伴大家一路前行。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。