京东双11“现货开卖” 京东云智能客服服务量破纪录

10月23日晚8点，京东举办了11.11海量便宜好物“现货开卖”活动，以低价、吸引人的商品和贴心的服务，为消费者带来了独特的购物体验。在开售的前10分钟内，京东云智能客服累计提供咨询服务超过188万次，展现出了其卓越的服务能力。

京小智为商家提供一体化服务

作为京东官方的服务与营销一体化平台，京小智为京东域内商家提供了触达、服务和洞察一体化的平台。目前，京小智已经服务了超过36万家商家，其中中小商家相比去年11.11增加了102%，相比今年618增加了62%。这充分表明京小智在商家中的受欢迎程度与日俱增。

言犀大模型升级，提升京小智的能力

为了提供更好的服务，京小智进行了全新的升级，采用了言犀大模型技术。这一技术使得京小智在交互触达方面更加丰富和精准，甚至可以做到“一人一面”。言犀大模型还大大提升了知识库的能力，使得京小智可以生成更专业、更自然的问答，同时也将运营成本降低到了一个新的水平。

京东自营旗舰店九阳的成功案例

九阳京东自营旗舰店是京小智的一个成功案例。该店的30秒应答率达到了99.42%，纯机回复率超过50%，而转人工率仅为34.56%。此外，九阳京东自营旗舰店还利用全链路跟单功能，全方位保障了营销的转化效果。去年11.11期间，兰蔻通过京小智的机器优先模式，接待人次达到了6万，节省成本占比高达46.47%，而机器参与转化成单率达到了45.02%。