为淘宝装上AI 淘宝问问正在内测

知情人士透露，大模型原生AI应用「淘宝问问」正在进行内测。

从透露信息看，淘宝问问带来了更强的交互形式、更高效率的电商体验、以及更多的应用场景。

首先，淘宝问问最大的升级点是交互。问答功能实现与消费者「AI对话」交流，提供了更广的应用场景能力。而指令功能则基于AI对「搜索词」进行补充，从而帮助消费者更加准确的描述需求，进行精准商品推荐。（如下图1）

图1：内测用户提问

其次，大模型原生的淘宝问问，拥有更高的电商转化率。据参与内测的消费者表示，淘宝问问不仅能提供包括商品优点、使用场景描述等方面的文本、视频内容。同时，大模型训练让淘宝问问能更好地理解消费者的自然语言，能逐渐的帮助消费者将模糊、复杂的电商购物需求变得明确。ab测试显示，对比现有的电商搜索推荐，淘宝问问明显提高了用户的购买意愿，拥有更高的电商转化率。（如下图2）

图2：现有的搜索模式和淘宝问问对比

最后，淘宝问问拥有更多的消费者应用场景。如当消费者提问旅行等问题时，淘宝问问可提供行程建议（内容消费）、旅行装备（商品消费）、目的地酒店、门票、出行交通（出行消费）等跨品类、跨领域的一站方案。（如下图3上）

相关人士向记者介绍，“这就相当于为淘宝app装上AI，应用场景会远不止于电商。”据目前内测数据反馈，淘宝问问在生活消费、信息搜索、创意内容生成等方面，已经拥有不错的体验和用户满意度。（如下图3下）

图3：内测用户提供的测试图

此前，新成立的淘宝天猫集团表示，规划在未来5年内实现商家运营工具的全面智能化，以创造AI时代全新的用户产品和服务。此后数月，淘宝AI生态伙伴计划、淘宝问问相继落地。据介绍，后续淘宝还将推出系列商家端AI工具，未来淘宝会将成为生成式AI的最大应用阵地。

成功的AI应用，既需要用户，更需要应用场景。沉淀了丰富应用场景的淘宝为生成式AI提供了足够大的用武之地。业内人士认为，淘宝与AIGC的深度融合，无疑扩大了商业想象空间。虽然现阶段淘宝问问尚处于内测阶段，但随着算法和技术的快速迭代，淘宝问问很快会全量推广，届时AIGC将全方位渗透进10亿消费者的日常生活。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。