晓多AI发布会回顾：共同奋战双11 AI晓伙伴齐助力！

9月6日，晓多科技在全球算力排名前十的国家超级计算成都中心（以下简称成都超算中心）在线直播了「共同奋战双十一，AI晓伙伴齐助力」发布会。

自5月向大家公布了AI电商专家——晓模型（XPT）后，晓多与成都超算中心持续合作，从电商实际业务场景出发，对产品进行了升级和优化。

本次发布会上，晓多科技CEO江岭向大家分享了“1+1+N”的创新成果：

? 第一个1，是升级的AI大模型，效果更好，速度更快，更懂实际业务。

? 第二个1，是新的AI引擎——Agent-Cloud，它由大模型驱动，可以方便地生产和运营各种知识密集、任务导向的AI智能体，比如企业AI知识库、智能客服、HR/财务助手等。

? 第三个N，是指以大模型XPT和Agent-Cloud引擎为基础，创造的各种不同的AI智能体，包括AI话术大师、AI风控官、AI客户体验官、AI建单助手。

Agent-Cloud：智能AI Agent生产平台，快速搭建各类AI应用

有了强大的晓模型（XPT）作为基础，如何将其有效地应用于实际的业务场景呢？晓多创新及中台产品专家陈信洁给出了自己的答案——Agent-Cloud。

Agent-Cloud由三大部分组成：

? 大模型层（核心驱动力）：以晓多科技自研的晓模型（XPT）为核心，跟国内外众多大模型厂商合作，兼容百度文心一言、阿里通义千问、讯飞星火等大模型。

? 企业私有知识库（大脑）：支持接入企业自有的数据和知识源，比如文档、网页、接口等，形成一个专属于企业的知识库，为Agent提供丰富而精准的知识支持。

? 场景化应用生产能力（创造力）：根据不同的业务场景和需求，定制和生成各种知识密集、任务导向的AI智能体。

基于Agent-Cloud平台搭建的智能体，支持接入各种渠道和平台。对外，可以搭建对外的企业数字代言人，接到官网、微信公众号等，做客户接待；对内，可以搭建内部各类办公Agent，接入企业IM系统，比如钉钉、企业微信、飞书等，实现企业内部协同提效。

作为一个灵活、易用、高效的智能体生产平台，Agent-Cloud可以快速搭建各类AI应用。非技术人员只需10分钟，就可以搭建一个专属的AI智能体。

AI晓伙伴：电商智能客服产品体系的新能力

接下来，晓多会话智能产品专家田曲为大家介绍了在售前服务接待业务场景下的“AI晓伙伴”，它们专业、个性、智能，与真人伙伴协同配合，共同服务好消费者。

?AI话术大师：主要用于商品推荐场景，可以根据商品的特点和卖点，生成金牌话术，并且可以应用到欢迎语、咨询问答、商品推荐、智能跟单等多个服务接待场景中。

欢迎语：当买家进店咨询时，可以在欢迎语后推荐上新品，并使用AI卖点话术介绍新品的优势

咨询问答：当买家发送新品链接时，可以直接回复AI卖点话术，强化新品的吸引力。如果有多个新品同时推荐，还可以为每个新品生成不同的卖点话术。

商品推荐：当买家取消或退款订单时，可以抓住机会推荐其他爆款，并使用AI卖点话术激发买家的兴趣。

智能跟单：在催拍跟单场景，除了发送催单通用话术，还可以添加商品卖点，并为每个商品生成不同的卖点话术，增加下单成交概率。

?AI风控官：能够理解话术的意思和语境，不再依赖违禁词列表，无需维护大量违禁词，更加有效、智能地拦截风险话术。在实际业务场景中，“滚”是一个风险词，但“滚筒洗衣机”则是一个安全词，过去，仅靠关键词识别，很容易造成风险预判，而现在，AI风控官能够理解语境，智能判断是否需要拦截。

?AI客户体验官：全新的VOC-商品流失分析，以消费者全文会话为基础，让大模型智能分析未下单原因，从咨询过程找到影响消费者购物决策的关键点，配合客服人员在对话中帮助商家提高客户忠诚度和口碑。

?AI建单助手：可以根据买家咨询和反馈，自动填写工单信息。例如，买家要开电子发票，发图片给客服，只需输入订单号，AI就能创建工单，并总结开票原因等，工单创建时间可节省40%-50%，提高售后客服效率。

更多的新产品能力：为双11打造更好的消费者体验

除了上述的AI晓伙伴，晓多科技还为即将到来的双11准备了更多的新产品能力，旨在为商家和消费者提供更好的消费者体验，进一步支撑商家朋友们实现降本增效的目标。

? 纯机接待转人工的智能策略：与真人客服协同服务，可以根据用户的问题类型、情绪、满意度等因素，动态调整接待策略，实现纯机接待、机人混合接待、纯人工接待等多种模式的无缝切换。既保证用户的服务质量，又节省客服人力成本。

? 质检板块的自定义分析报表能力：可以根据商家的不同需求，自定义生成各种维度和指标的质检分析报表，比如客服接待效率、用户满意度、问题解决率、话术合规率等。帮助商家及时发现和改进服务中的问题和不足，提高服务水平。

? 明察质检实时告警新能力：可以实时监测客服与用户之间的对话内容和状态，发现并及时告警潜在的风险和异常情况，比如用户投诉、客服失误、恶意诋毁等。帮助商家及时处理和化解危机，保护商家和用户的利益。

? 智能售后协同板块，退款自动建单能力：可以自动识别用户的退款申请，并根据商家的退款规则和流程，自动完成退款单的生成和提交。减少人工干预和错误，提高退款效率和准确率。

? 消费者自助建单能力：可以根据用户的需求和偏好，引导用户自主选择商品和服务，并自动完成订单的填写和提交。增加用户的参与感和主动性，提高订单量和订单质量

这些新产品能力都是基于晓模型（XPT）的延伸和应用，它们都可以与“AI晓伙伴”完美契合，形成一个完整而高效的电商AI服务体系。

写在最后

在AI浪潮下，晓多结合电商实际业务，持续升级产品，期望为客户解决更多问题，感受到AI新时代的便利与美好，实现卓越的“AI+人工”的协同方式。

人工智能作为领先的技术趋势，可以进一步放大人的能力，释放人的潜力。而人的创造力和想象力又不断推动着科技的发展。把前置、复杂、重复的任务交给“AI伙伴”，与之共同努力，发挥各自的优势。通过人机协同，更好地应对挑战，创造更多价值，提升工作效率。

未来，晓多将在“AI+电商”领域不断探索，以先进的AI技术为更多企业业务赋能，与企业共同努力，创造优秀的消费者体验。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。