快手本地生活打造服务品牌“信任购” 含随时可退等权益
作者：潘晴晴 文章来源：亿邦动力
2023-07-10 19:50
【亿邦原创】日前，快手本地生活推出首个服务品牌“信任购”，包括“随时可退”、“过期自动退”、“极速退款”、“免预约”、“周末节假期通用”等五大服务权益。用户可在直播间、短视频、货架等下单全链路看到带有“信任购”标识的商品，由此降低决策成本，提升消费体验。
据了解，当商品符合权益考核和经营指标考核时，系统会自动点亮信任购标签。其中，通用权益规定，商家需要同时满足“随时可退”、“过期自动退”、“免预约”、“周末节假日通用”、“极速退款”五项服务权益。
与此同时，商家还需要满足经营指标的考核，包括体验数据要求和经营行为要求两方面。
体验数据要求：商家差评率小于24%；商品差评率小于10%；商责退款率小于等于12.5%。
经营行为要求：商家在近30天无描述与到店体验不符、商品/服务不符合市场标准的违规记录；近30天无不当核销、主观原因不接待的违规记录。
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FAQ回顾
快手信任购包含哪些服务权益？
快手信任购包含五大服务权益：随时可退、过期自动退、极速退款、免预约、周末节假日通用。用户可在直播间、短视频、货架等下单全链路看到带有此标识的商品。
商家如何获得快手信任购标签？
商家需同时满足五项通用服务权益，且通过经营指标考核。体验数据要求包括：商家差评率小于24%、商品差评率小于10%、商责退款率小于等于12.5%。
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